Pour y voir plus clair et donner toutes les chances de succès à vos projets innovants, je vous propose, dans une chronique hebdomadaire sur le Village de la justice, de revenir sur les 5 étapes fondamentales d’une stratégie d’innovation et de son déploiement :
1) Innover en cabinet d’avocat : par où commencer ?
2) Générer les idées
3) Explorer les concepts
4) Mettre en oeuvre le projet
5) Finaliser et pérenniser l’innovation
L’innovation ne se développe que dans un contexte propice à l’émergence de nouvelles idées. Plus qu’un concept, l’innovation mobilise un véritable état d’esprit qui repose avant tout sur la culture et les valeurs du cabinet. Afin que vous puissiez vous situer, je vous propose de débuter cette chronique par quelques recommandations préalables issues de l’observation des "best practices".
Innover en cabinet d’avocat : par où commencer ?
Favoriser l’émergence d’idées nouvelles : mettre en place une veille stratégique.
Un concept innovant surgit rarement inopinément dans notre esprit (mais personne n’est à l’abri !). Un processus d’innovation doit être nourri de connaissance, de réflexion, bref de matière première !
Pour favoriser l’émergence d’idées nouvelles, pensez tout d’abord à développer votre veille stratégique ! Dans un objectif de performance et a fortiori d’innovation, vous devez être en état d’alerte permanent sur les évolutions des attentes de vos clients et anticiper les réactions de la concurrence. Vous devez être capable de déterminer votre positionnement sur le marché pour vous fixer des objectifs et dégager votre marge de manoeuvre. Innover, c’est se réserver la primauté d’un avantage compétitif ! Vous devez donc être particulièrement attentif et clairvoyant face aux opportunités pour agir au bon moment. La veille stratégique est bien une veille prospective dont les thématiques privilégiées sont les tendances des marchés (clients, fournisseurs, concurrents), l’évolution de la technologie (NTIC) et l’évolution des normes et des règlementations (interprofessionnalité, autorisation du démarchage par exemple).
Je vous conseille vivement d’étendre cette veille au delà de la seule profession d’avocat. N’hésitez pas à observer le phénomène d’innovation dans différents secteurs pour vous familiariser avec le processus et son déploiement. Peut-être pourrez-vous vous réapproprier certains concepts, découvrir de nouveaux outils ?
Certaines innovations sont parfois nées de rencontres improbables, de gisement de clientèles insoupçonnés… Soyez curieux et à l’écoute !
Insuffler l’état d’esprit d’innovation : les associés, pilotes de l’innovation du cabinet.
Au sein des entreprises, l’innovation est principalement issue de la recherche développement ou du service marketing (innovation produit). Dans les cabinets d’avocats, qui en majorité, de disposent pas d’entités spécialisées, c’est aux associés d’initier et de véhiculer l’état d’esprit d’innovation. Si les associés n’agissent pas pour amener l’innovation dans leur cabinet, alors il est probable que personne ne cherchera à innover.
Pour donner l’impulsion, il est nécessaire que les associés disposent préalablement de certains éléments de culture communs.
Pour innover, les associés doivent d’abord accepter de sortir de leur zone de confort : par essence, l’innovation est un processus qui bouleverse la tradition, l’habitus, l’état de l’art. Se préparer à innover c’est appréhender un nouveau terrain dont vous êtes le pionnier ! Les associés doivent donc avoir le goût et l’énergie de façonner et de se projeter dans de nouveaux repères.
L’entente et la confiance entre les associés est évidement primordiale. Vous devez avoir l’habitude de travailler en équipe et savoir vous répartir les tâches de manière à mobiliser les compétences de chacun pour satisfaire un but commun.
Collaborateurs, personnel salarié du cabinet : des innovateurs en puissance !
- Innover... tous ensemble !
Le meilleur atout du cabinet pour innover, c’est son capital humain ! Les idées ne viennent ni des machines, ni des chiffres mais bien des hommes et des femmes ! L’expérience montre d’ailleurs que l’implication d’un maximum d’acteurs est un facteur clé de succès dans un processus d’innovation.
Veillez à mettre en place une stratégie claire et explicite à destination des différents acteurs du cabinet. La veille doit venir enrichir le capital connaissance de l’ensemble du cabinet. Veillez à donner une interprétation commune des informations afin d’éveiller l’intérêt collectif vers de nouvelles perspectives. Veillez également à communiquer abondamment sur le projet en interne, dès ses prémices. Restez ouverts et disponibles aux suggestions, valorisez les démonstrations d’intérêt pour le projet. Soyez attentifs aux réactions de chacun.
Sachez que malgré une communication efficace, la mise en place d’un projet, et d’un changement de manière générale, remporte rarement l’unanimité. Vous devez être en mesure de réaliser ce que l’on appelle la « cartographie des acteurs » : qui sont les alliés du projet ? Qui sont ses opposants ? Qui sont les indifférents ? Quels vont être les impacts de l’adhésion ou du rejet des acteurs sur le projet ?
Innovation et prise de décision
Innover c’est aussi mener une politique, déployer une stratégie.
Pour donner toutes les chances de succès à votre projet, je vous conseille de mettre en place un dispositif décisionnel spécifique au projet. La solution idéale est d’établir un comité de pilotage représentatif des acteurs concernés ou impactés par le projet. La prise de décision s’opère au sein de cette cellule selon des modalités préalablement approuvées par tous.
La constitution du comité de pilotage suppose que l’un des associés incarne le rôle de chef de projet. Dans ces conditions, ce dernier doit disposer d’un leadership solide et d’un capital confiance suffisant pour porter le projet au delà des incertitudes et fédérer les acteurs-clés.
De manière générale les associés doivent pouvoir soutenir le projet d’une seule voix, même lorsqu’ils ne sont pas tous membres du comité de pilotage, ils restent les initiateurs de la stratégie du cabinet.
Chaque membre du comité de pilotage doit veiller à recueillir et à faire concorder les intérêts des acteurs qu’il représente avec les intérêts du projet. Un véritable travail de communication ET de motivation est à mettre en place pour maintenir l’engagement des acteurs tout au long du projet.
L’innovation doit se construire dans des conditions optimales : l’organisation du cabinet doit être parfaitement huilée, le climat social favorable, la hiérarchie saine. N’oubliez pas que le projet d’innovation va s’imputer comme une charge de travail supplémentaire qui va nécessiter non seulement des aménagements de temps mais également de l’énergie et de la motivation. Ne négligez ni les risques de fatigue, ni les risques de stress.
Je terminerai le premier volet de cette chronique par quelques mots adressés aux avocats exerçants en structure individuelle : sachez qu’il est très difficile d’innover seul. Pour autant, il ne s’agit pas de vous en priver ! Je vous conseille cependant de toujours chercher un appui externe à votre projet. Le travail de réseau peut être une excellente solution : peut être pouvez vous vous rapprocher d’un confrère et mutualiser vos compétences au sein d’un projet commun ?
Après ces recommandations préalables, je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour la suite de cette chronique, avec un article qui vous expliquera comment rechercher des idées nouvelles en développant votre sensibilité créative !