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Management :

"Outsourcing d’assistance personnelle" : la solution pour diminuer le stress au quotidien ?

Aujourd’hui la vie professionnelle exige un fort investissement personnel et peut prendre une place très importante au détriment de la vie personnelle et puisqu’il n’est pas toujours évident de gérer tous les problèmes au quotidien, nous voyons donc naître de nouvelles sociétés d’assistance personnelle.

Face à la multiplication des corvées quotidiennes, nous sommes souvent démunis pour gérer sereinement le travail et la vie privée. Certains font appel à un parent, un voisin ou un ami, mais que faire lorsque vous n’avez aucune de ces possibilités et que le stress s’accumule ?

Une société d’assistance personnelle peut alors vous décharger de la gestion de toutes ces tracasseries quotidiennes. On les appelle les majordomes des temps modernes ou les concierges privés. Mais détrompez-vous, il ne s’agit pas d’un concierge d’immeuble qui s’occupe des parties communes et du courrier, mais plutôt d’un service comparable à celui d’un concierge des hôtels de luxe, chargé de trouver une solution à tous vos soucis pratiques.

Ce concept a été importé des pays anglo-saxons, où il fait fureur. Mais, le marché français prouve qu’il n’est pas non plus insensible aux services qui facilitent la vie au quotidien. Et contrairement aux sociétés de services à la personne qui, pour des raisons réglementaires, sont obligées de limiter leurs champs d’intervention au cadre familial (femme de ménage, nounou, soutien scolaire…), les sociétés d’assistance personnelle réalisent n’importe quelle mission que vous voulez bien leur confier.

N’importe laquelle ? « Bien sûr », nous répond Katarzyna Hermant, fondatrice de la société Wintime services, en ajoutant avec le sourire «  à condition que les demandes ne soient pas entachées d’illégalité ou contraires aux bonnes mœurs ».

La vocation de ces sociétés ? Nous simplifier la vie et nous permettre de gagner du temps en gérant à notre place toutes les contraintes quotidiennes. Qu’il s’agisse de vous trouver un serrurier en urgence, obtenir un visa, remplir le réfrigérateur avant votre retour de vacances, acheter et emballer les cadeaux, organiser une soirée romantique pour la Saint Valentin, trouver et réserver les places dans une maternité, récupérer un papier aux services des impôts, elles vont se plier en quatre pour satisfaire le moindre de vos besoins.

Leur objectif ? Vous faire gagner un temps précieux et donc de l’argent.

Diminuer le stress au quotidien en vous proposant de résoudre mille et un problèmes à votre place, est vraiment possible et à quel prix ?
Allons plus loin sur ces questions avec Katarzyna Hermant, fondatrice de Wintime services.

***

Interview de Katarzyna Hermant, société Wintime services :

Comment avez-vous eu l’idée de créer votre société d’assistance personnelle ?

Cette idée est née de ma propre expérience professionnelle. Pendant 4 ans, j’ai travaillé comme avocate dans différents cabinets. C’est un métier passionnant, mais de longues journées de travail, laissent malheureusement très peu de temps pour les autres occupations quotidiennes. J’ai souvent vu des avocats embarrassés pour trouver d’urgence une baby-sitter ou pour organiser un weekend leur permettant de souffler un peu. Alors, j’ai eu cette idée d’offrir aux gens une possibilité de déléguer à une personne de confiance la réalisation de toutes ces choses qu’ils n’aiment pas faire, qu’ils ne peuvent pas faire ou tout simplement qu’ils ne souhaitent pas faire.

Quel type de services Wintime service propose à ses clients ?

L’originalité de notre société consiste à proposer diverses formules de services d’assistance personnelle pour alléger les personnes professionnellement actives de toutes les tracasseries du quotidien : attente de livraisons, organisation de diners, d’anniversaires des enfants, pressing, cordonnier, obtention de devis pour les travaux d’appartement, un billet de spectacle à retirer, les courses à faire, un plombier ou une nounou à trouver, une belle-mère à accueillir à l’aéroport, les plantes à arroser ou les animaux à nourrir pendant votre absence...

Les demandes que nous adressent nos clients sont très variées. A titre d’exemple, nous avons été saisis pour trouver un gîte dans la région parisienne pour l’organisation d’un anniversaire surprise. Un autre client souhaitait changer les fenêtres à son domicile. Nous lui avons trouvé plusieurs prestataires fiables, nous les avons accompagnés à son domicile pour obtenir les devis et nous nous sommes assurés de la qualité des services rendus.

Mais, incontestablement, les services stars sont les formalités administratives. Le plus souvent, nos clients nous demandent d’obtenir la nouvelle carte grise, un duplicata de permis de conduire ou effectuer toutes les formalités dues au déménagement et changement d’adresse.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous répondons à toutes sortes de demandes. Notre principal objectif est de s’adapter aux besoins de nos clients, qui peuvent nous commander n’importe quelle prestation individuellement ou souscrire un abonnement. Nous offrons également à nos clients une possibilité de créer un forfait sur mesure qui est défini en fonction de leurs besoins personnels.

Afin d’acquérir la confiance de nos clients, tous les services nécessitant l’intervention à leur domicile sont directement effectués par notre société, telle que le gardiennage de la maison et le relevé du courrier pendant leur absence, accompagnement des artisans à domicile pour obtenir des devis, attente des livraisons ou classement des papiers administratifs. Notre société intervient également personnellement pour l’accomplissement de toutes les formalités administratives.

Pour tous les autres besoins, nous prenons en charge la sélection des meilleurs prestataires selon les critères prédéfinis par nos clients. Les clients nous appellent, nous leur trouvons un prestataire qui s’acquittera de la tâche et nous nous occupons de la coordination nécessaire.

Bien évidemment, plusieurs de nos services peuvent être directement effectués par nos clients. Mais lorsque le moment est venu pour commencer, les questions importantes à se poser sont les suivantes :

 Avons-nous le temps de le faire nous-mêmes ?
 Avons-nous envie de nous en occuper ?
 N’est-il pas plus agréable de pouvoir consacrer plus de temps à ma famille et mes amis ?
 Qu’est ce qui me coûtera au final plus cher ?

Quels sont selon vous les avantages de s’adresser à vous ou vos confrères ?

Parmi les deux avantages incontestables se trouvent un gain de temps et une économie d’argent.

Lorsque vous travaillez comme avocat par exemple, vous allez vite vous apercevoir que nos services sont très économiques par rapport au temps que vous allez gagner. Il suffit de calculer combien d’argent vous perdez lorsque vous devez consacrer une matinée pour attendre un plombier ou faire une interminable queue à la préfecture si vous souhaitez faire immatriculer votre nouvelle voiture.

Par ailleurs, le marché est aujourd’hui tellement noyé par les différentes offres que manquer de temps pour bien se renseigner au sujet de produits ou de services se traduit bien souvent par des paiements exorbitants. Alors s’adresser à notre société permet à nos clients de vraiment bien cibler les prestataires recherchés en fonction de leurs critères et de bénéficier d’un meilleur rapport qualité-prix.

Enfin, la cerise sur le gâteau ce sont les différents privilèges dont bénéficient exclusivement nos clients auprès de nos partenaires, tels que les droits d’entrée réduits, les différentes réductions ou les prestations sur mesure.

Qui sont vos clients ?

N’importe quelle personne peut s’adresser à notre société.

La plupart du temps, nos clients sont des personnes dont le travail nécessite beaucoup de disponibilité ou de fréquents déplacements, ceux qui sont stressés par un agenda surchargé, ou tous ceux qui ne souhaitent ou ne peuvent plus s’occuper de tous les tracas quotidiens. Beaucoup d’avocats font appel à nos services. Parmi d’autres clients se trouvent également des dirigeants de PME, les autres professions libérales, les voyageurs fréquents, les consultants, les chasseurs de têtes, les cadres supérieurs ou tout simplement les personnes ayant très peu de temps libre.

Qu’est ce qui vous différencie sur le marché ?

Tout d’abord notre compréhension des besoins des professions juridiques. L’expérience d’avocat m’a permis de connaître parfaitement les exigences de qualité, de disponibilité et de réactivité du milieu professionnel auquel je m’adresse. L’objectif de Wintime services est donc de fournir à ses clients un service à la hauteur de leurs attentes, diligent et efficace.

Les autres points forts de Wintime services sont la crédibilité de nos partenaires, rigoureusement sélectionnés en amont et la qualité de nos services, car nous ne laissons jamais une demande sans réponse et nous allons nous plier en quatre jusqu’à la complète satisfaction du client.

Enfin, nous garantissons à nos clients la réalisation de toute mission confiée dans la plus grande discrétion.

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Société citée ici : www.wintimeservices.com