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Management :

Pourquoi se faire certifier ?

La Qualité : un vrai projet d’entreprise
Nous sommes tous confrontés aux nombreux challenges d’un chef d’entreprise, abondamment développés dans les revues professionnelles : être un leader, mettre en place une organisation performante, savoir motiver ses collaborateurs, entretenir une relation équilibrée avec ses clients, assurer la pérennité de l’entreprise.

Ces lectures nous amènent à réfléchir à tous ces sujets qui dérangent, ou au moins agacent, car ils ne sont généralement pas assortis de recettes « miracle ».

Il existe pourtant une piste de solution et des réponses concrètes à toutes ces questions : la démarche Qualité et la certification ISO 9001 version 2000.

Etre un leader, c’est donner la direction et l’impulsion d’agir : c’est très exactement le rôle des dirigeants dans une démarche Qualité. Avec un atout supplémentaire : celui de rédiger et de faire connaître sa politique, exercice auquel un chef d’entreprise ne se livre pas naturellement !

Mettre en place une organisation performante  : quelle organisation plus performante que celle qui a permis à votre entreprise de vivre et de se développer depuis sa création ?
Son seul défaut : ne pas être formalisée et exister uniquement dans la tête de certains acteurs.
Dans la démarche Qualité, rien ne sert d’inventer, il faut décrire la réalité de votre entreprise ... et veiller à son amélioration permanente ! Sans oublier le bénéfice et le confort d’une organisation homogène pour les entreprises « multi sites ».

Motiver ses collaborateurs : dans la démarche Qualité, les collaborateurs sont acteurs, auteurs et toujours moteurs : peu importe les termes barbares comme « processus » ou « procédures », c’est en fait leur travail quotidien qui est décrit. Et de cet exercice, même les plus blasés, ou les moins motivés, ressortent toujours avec la fierté de la reconnaissance de leur rôle dans la vie de l’entreprise.
Entretenir une relation équilibrée avec ses clients : c’est le plus important et la principale motivation de cette démarche. Si la satisfaction Clients est très souvent au cœur de toute politique d’entreprise, la qualité permet d’intégrer totalement à l’organisation, la recherche des attentes, le recueil de la demande et l’appréciation de l’adéquation des actions aux besoins des Clients. Et pas seulement au niveau de la direction, mais à tous les stades de l’entreprise, puisque tous ses acteurs se sont appropriés cette démarche.

Assurer la pérennité : le plus difficile pour une entreprise est de n’exister qu’à travers son fondateur : bien souvent il est alors impossible de lui donner une valeur. Décrire son fonctionnement, son organisation, c’est aussi valoriser le savoir faire et l’expérience de votre entreprise et de ses acteurs et les rendre accessibles à celui ou celle qui demain reprendra le flambeau.

La pérennité de l’entreprise est par ailleurs renforcée car :

 des clients satisfaits sont généralement fidèles

 une organisation formalisée et en amélioration permanente s’inscrit dans le sens de l’évolution des exigences de qualité des normes professionnelles

 la démarche Qualité fait évoluer l’image de l’entreprise : non plus fournisseur mais partenaire du client

 une organisation formalisée garantit la continuité du service en toute circonstance

C’est en qualité de témoin que nous rédigeons ces lignes.

La démarche Qualité et la qualification Iso 9001 version 2000 sont accessibles à tout type d’entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d’activité, nous pouvons vous le certifier !

Elisabeth Jaquin

Secrétaire Général de FRANCE DEFI
Certifié Iso 9001 version 2000