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Management :

Les comparateurs s’invitent sur le marché des avocats...

Comparer les tarifs d’un billet d’avion ou les frais d’une assurance-vie est devenu aujourd’hui un simple réflexe de consommateur rationnel... Mais, lorsqu’il s’agit de comparer les prestations d’un avocat, c’est une quasi-révolution qui pointe le bout de son nez !

Prenons par exemple le divorce, un marché juridique très convoité par les sites internet.

Le site divorce.fr a une façon bien particulière d’attirer les internautes : "Divorce.fr, parce que tout le monde y pense". Ce portail dédié au divorce a pour objectif d’aider les particuliers à sélectionner un avocat correspondant à leur situation.
Néanmoins, ce site ne propose pas d’outil de comparaison. Il s’agit simplement d’un annuaire amélioré. En fait, la comparaison est rendue possible grâce à la demande de devis sur chacun de ces sites dédiés aux divorces. Le client peut demander des devis sur chacun des sites de mise en relation avec un avocat, tels que www.divorce.fr, www.elledivorce.com ou encore www.avocat-divorce.com.
La comparaison porte alors essentiellement sur les tarifs. Jusqu’ici, pas de révolution majeure…

L’initiative récente de LexisNexis Martindale-Hubbell est quant à elle bien plus audacieuse…
LexisNexis vient de lancer un service d’évaluation de la profession juridique, dénommé "client Review".

Les clients des cabinets d’avocats pourront bientôt commenter les services des cabinets d’avocats auxquels ils ont recours, et ce, dans le plus total anonymat. Cet outil permettra notamment de classer les cabinets sur des critères plus "objectifs" que les classements habituels et d’apporter des renseignements sur des cabinets moins connus.
Client Review comparera les prestations des avocats sur différents critères comme le service client, la qualité de la représentation juridique, le rapport qualité/prix, le domaine de compétence, l’implantation géographique, ainsi que le secteur économique.
Au-delà de l’aspect "service après vente", cet outil peut aussi permettre d’améliorer la communication entre les avocats et leurs clients, ainsi que d’aider les cabinets à identifier leurs forces et leurs faiblesses.

Bref, une façon simple de bénéficier d’un "SWOT" gratuit… Reste à savoir comme LexisNexis va contrôler la fiabilité des informations données...

Si ces outils sont inédits en France, ces sites de notation de prestations juridiques existent déjà aux Etats-Unis. En plus du profil de l’avocat, il est possible de trouver sur des sites américains une notation sur son expérience, son agressivité, le respect des délais et ses honoraires…

Si ces pratiques sont acceptées outre-atlantique, il n’est pas du tout certain que ces sites soient au goût du Conseil de l’ordre.

D’autant plus, que même en dehors du domaine des avocats, il faut savoir que les sites comparateurs de prix sont dans le collimateur des pouvoirs publics, faute de transparence et d’indépendance. Ces sites ont en effet tendance à mettre surtout en avant les offres de leurs partenaires et ne délivrent pas nécessairement des informations objectives et pertinentes. Pour qu’un comparateur soit véritablement fiable, il faut que son business model ne dépende pas de ses partenaires…

Le nouvel outil "Client Review" semble respecter cette condition.

Affaire à suivre…

Marjorie RAFECAS pour le Village de la justice