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Assistant(e) du Médiateur de la consommation

Offre d'emploi : Assistant(e) du Médiateur de la consommation

  • Recruteur : Caisse d'Epargne Ile-de-France
  • Publié : 26/05/2023
  • Région : Île-de-France (Ile de France)
  • Type de contrat : C.D.I.

La Caisse d'Epargne Ile-de-France forte de ses 4500 collaborateurs, ses 430 agences, ses 30 centres d'affaires et de ses 675 000 sociétaires se mobilise au service d'une ambition : être un banquier-assureur, coopératif et performant, tant sur le plan commercial qu'économique et social. Acteur majeur de sa région, elle se positionne comme le banquier du Grand Paris. Sa stratégie de développement repose sur un maillage important d'agences sur toute l'Ile de France proposant le meilleur de l'humain et du digital. Elle fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France avec 115 000 collaborateurs au service de 36 millions de clients dont 8,8 millions de sociétaires.




La CEIDF a obtenu en octobre 2020 le renouvellement du Label Egalité de l'AFNOR. Il représente une reconnaissance, par un organisme extérieur indépendant, de l'engagement de la CEIDF et de la pertinence de ses actions en matière d'égalité liée au genre dans le domaine professionnel

Poste et missions




Sous le titre de Responsable d'Etudes au sein de la Direction Juridique, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Juridique et fonctionnellement au Médiateur de la consommation que vous assisterez dans l'exercice de ses fonctions.




A ce titre, et aux côtés de l'Assistant du Médiateur déjà en fonction, vous assurerez les missions suivantes :




1/ Traitement des dossiers reçus :







  • Réceptionner les demandes de médiation (courrier et internet)



  • Effectuer l'enregistrement des dossiers reçus et leur suivi sur le fichier dédié



  • Assurer la rédaction et la gestion des courriers de la Médiation : préparation et envoi dématérialisé des courriers du Médiateur et plus généralement rédaction de tout courrier sur demande du médiateur



  • Apporter son éclairage au Médiateur sur la compréhension des aspects métiers



  • Gérer la relation du service Médiation avec les clients, la CEIDF et les banques adhérentes au dispositif de Médiation de la CEIDF



  • Gérer les demandes reçues par le Médiateur :



  • Vérifier que les demandes entrent dans le champ de la Médiation de la consommation



  • Analyser la recevabilité des demandes de Médiation en vérifiant le respect de la procédure



  • Pour les dossiers recevables :



  • Préparer le dossier en sollicitant les éléments et pièces nécessaires au traitement



  • Solliciter la synthèse de la banque sur le dossier. Solliciter sur instruction du médiateur les experts de la banque



  • Suivi et rappel des délais à respecter



  • Suivi de la position des parties après proposition de solution du médiateur



  • Classement et archivage des dossiers






 




2/ Rapport annuel :







  • Assister le médiateur dans la rédaction du rapport annuel (préparation des éléments, rédaction, mise en forme du rapport)






 




3/ Gestion comptabilité et charges (en coordination avec la Comptabilité) :







  • Gestion et suivi des factures du Médiateur



  • Demandes d'émission des factures destinées aux banques adhérentes



 

Diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5. Une expérience réseau est un atout, ainsi que de bonnes connaissances des métiers de la banque. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de capacités d'analyse et de synthèse, d'une sensibilité à la conformité, vous avez des compétences rédactionnelles, un bon relationnel et vous maitrisez les outils bureautiques.




 




Les candidatures qui auront retenu notre attention feront l'objet d'une vérification des diplômes du parcours professionnel et des documents administratifs.

Description de l'annonce :


La Caisse d'Epargne Ile-de-France forte de ses 4500 collaborateurs, ses 430 agences, ses 30 centres d'affaires et de ses 675 000 sociétaires se mobilise au service d'une ambition : être un banquier-assureur, coopératif et performant, tant sur le plan commercial qu'économique et social. Acteur majeur de sa région, elle se positionne comme le banquier du Grand Paris. Sa stratégie de développement repose sur un maillage important d'agences sur toute l'Ile de France proposant le meilleur de l'humain et du digital. Elle fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France avec 115 000 collaborateurs au service de 36 millions de clients dont 8,8 millions de sociétaires.




La CEIDF a obtenu en octobre 2020 le renouvellement du Label Egalité de l'AFNOR. Il représente une reconnaissance, par un organisme extérieur indépendant, de l'engagement de la CEIDF et de la pertinence de ses actions en matière d'égalité liée au genre dans le domaine professionnel

Poste et missions




Sous le titre de Responsable d'Etudes au sein de la Direction Juridique, vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Juridique et fonctionnellement au Médiateur de la consommation que vous assisterez dans l'exercice de ses fonctions.




A ce titre, et aux côtés de l'Assistant du Médiateur déjà en fonction, vous assurerez les missions suivantes :




1/ Traitement des dossiers reçus :







  • Réceptionner les demandes de médiation (courrier et internet)



  • Effectuer l'enregistrement des dossiers reçus et leur suivi sur le fichier dédié



  • Assurer la rédaction et la gestion des courriers de la Médiation : préparation et envoi dématérialisé des courriers du Médiateur et plus généralement rédaction de tout courrier sur demande du médiateur



  • Apporter son éclairage au Médiateur sur la compréhension des aspects métiers



  • Gérer la relation du service Médiation avec les clients, la CEIDF et les banques adhérentes au dispositif de Médiation de la CEIDF



  • Gérer les demandes reçues par le Médiateur :



  • Vérifier que les demandes entrent dans le champ de la Médiation de la consommation



  • Analyser la recevabilité des demandes de Médiation en vérifiant le respect de la procédure



  • Pour les dossiers recevables :



  • Préparer le dossier en sollicitant les éléments et pièces nécessaires au traitement



  • Solliciter la synthèse de la banque sur le dossier. Solliciter sur instruction du médiateur les experts de la banque



  • Suivi et rappel des délais à respecter



  • Suivi de la position des parties après proposition de solution du médiateur



  • Classement et archivage des dossiers






 




2/ Rapport annuel :







  • Assister le médiateur dans la rédaction du rapport annuel (préparation des éléments, rédaction, mise en forme du rapport)






 




3/ Gestion comptabilité et charges (en coordination avec la Comptabilité) :







  • Gestion et suivi des factures du Médiateur



  • Demandes d'émission des factures destinées aux banques adhérentes



 

Diplômé(e) d'un Bac +3 à Bac +5. Une expérience réseau est un atout, ainsi que de bonnes connaissances des métiers de la banque. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de capacités d'analyse et de synthèse, d'une sensibilité à la conformité, vous avez des compétences rédactionnelles, un bon relationnel et vous maitrisez les outils bureautiques.




 




Les candidatures qui auront retenu notre attention feront l'objet d'une vérification des diplômes du parcours professionnel et des documents administratifs.

Informations complémentaires :

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