Offre d'emploi : Elève avocat - Stage PPI

La médiation propose aux parties des solutions au litige exposé par des clients, en droit et en équité.
La Médiation a une position d’indépendance vis-à-vis du Groupe RATP, elle est contrôlée par la Commission d’Evaluation et de contrôle de la Médiation de la Consommation. Elle suit un process rigoureux et contrôlé.

Mission : Il s’agit de produire en 3 semaines un accusé de recevabilité de la demande du client. A l’issue de l’accusé de recevabilité un avis doit être produit dans les 90 jours.

Il sera proposé au stagiaire de travailler en toute autonomie sur des cas concrets :

- Quelles natures de litiges ?
o Commerciaux relatifs à l’achat de titre de transports, l’application de conditions générales d’utilisation
o Formés à l’issue d’une verbalisation, interrogeant le code de procédure pénale et le code des transports
o Formés à la suite d’une défaillance de qualité de service, interrogeant le droit des transports

- Quel périmètre géographique ?
o La RATP EPIC, 
o Les filiales d’exploitation de transports de voyageurs en France

- Quel type de médiation ?
o Essentiellement écrite, avec la possibilité d'un contact téléphonique en cas de nécessité pour la parfaite compréhension du litige exposé
o Instruction à mener sur divers systèmes métiers, et/ou en sollicitant des enquêtes internes.
o Dans les cas de procès-verbaux, les avis de la Médiatrice sont réputés acceptés, dans les autres cas, une phase de négociations est mise en place avec le professionnel.

- Quelles qualités attendues?
Bonne capacité rédactionnelle, Esprit d'équipe, Humilité, Diplomatie, Confidentialité, Bienveillance