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Offres d'emploi, de collaboration et stages du Village de la Justice

Gestionnaire conseil assurances IARD h/f

  • Recruteur : Natixis
  • Publié : 13/10/2018
  • Région : Dijon (Bourgogne-Franche-Comté)
  • Type de contrat : C.D.D.
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  • Ratio de candidatures:

Description de l'annonce :

Envie d'un métier qui assure : rejoignez-nous !
Métiers Assurances Non-vie
Natixis Assurances – Métier non vie est la filiale d'assurance non-vie du Groupe BPCE au sein du pôle assurances de NATIXIS pour le compte du réseau des Caisses d'Epargne et des banques associées.
Acteur majeur des métiers de l'assurance en France, Natixis Assurances a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 887 Millions d'euros.
Natixis Assurances – Métier non vie a développé une gamme de produits IARD : l'assurance Auto, l'assurance Habitation, la Garantie des Accidents de la Vie, l'assurance santé et la Protection Juridique, ainsi que les services para-bancaires.
Retrouvez les services assurances de la Caisse d'Epargne sur www.caisse-epargne.fr
La finalité du Département Production Assurances est de garantir la fiabilité technique des règles de production (souscription et vie du contrat) et de leur application par une assistance technique métier, la définition de procédures, leur mise en œuvre et les contrôles adaptés. Il veille au maintien des compétences au sein de la filière production et assure le pilotage métier de cette dernière.
Dans ce cadre, Le service Assistance et Support client assure une assistance technique de niveau expert aux centres de Back-office assurance et aux centre de relation client.
Pour intégrer ce service, nous recherchons un :

Votre mission :
Des Gestionnaires Conseil Assurances H/F en CDD
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) au Responsable du service assistance et support client et au sein d'une équipe de 12 personnes, vous serez en charge des missions suivantes :
- Apporter une assistance technique aux back-office production et au plateau de relation client
- Analyser et répondre aux demandes de la filière production sur nos produits d'assurance du particulier (auto, habitation, etc...) et du professionnel (RC pro, Indemnités journalières…) par email et par téléphone (caractéristiques des contrats, acceptation, compréhension et interprétation des Conditions Générales, utilisation des outils informatiques, généralités sur la technique assurance, etc.)
- Analyser les risques pour prendre les mesures d'acceptation, de dérogation ou de surveillance du portefeuille.
- Traiter les réclamations client à fort enjeux technique et/ou médiatique (réclamations émanant d'un avocat, organisme de consommateur, médiateur ou réseau social)
- Développer et mettre à jour la documentation métier (Foire aux questions, guides techniques…)
- Animer et faire monter en compétence une communauté de référents métiers
Effectuer des actes de production inhérents à la vie du contrat :
- Effectuer des actes de production de compétence propre (correction de contrat, annulation de mouvement spécifique, remise en vigueur etc...)
- Gérer les contrats professionnels soumis à formalités médicales et/ou à validation du réassureur
Contrôler la qualité et la conformité des actes réalisés par la filière production
- En fonction des besoins, réaliser le contrôle des délégations pour s'assurer que les traitements sont réalisés dans la limite des délégations accordées.
- Détecter et alerter sur les risques potentiels et les sources de non qualité
Participer aux actions et projets d'entreprise ayant trait à la production
- Participer aux projets d'entreprise (recette des livraisons informatiques, participation à des ateliers de travail…).

Votre profil :
PROFIL
Vous justifiez d'une formation de niveau Bac + 3 minimum avec une spécialité en Assurance (Licence Assurances par exemple) ou d'une expérience significative sur un poste similaire idéalement dans le secteur de l'Assurance Non-Vie.
COMPÉTENCES REQUISES
- Maîtrise des outils bureautiques et des procédures de gestion des contrats d'assurance
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Esprit d'analyse et capacité de synthèse
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Date d'intégration : dès que possible
Statut : Non-cadre
Localisation géographique: Dijon

Informations complémentaires :