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Juriste Protection Juridique Centre d'Appels H/F

  • Recruteur : Entreprise
  • Publié : 07/04/2021
  • Région : Bois-Colombes (Ile de France)
  • Type de contrat : C.D.I.

Présentation de l'entreprise :

Acteur majeur de l’assurance en France et forte de 180 ans d’expérience, Aviva France propose une gamme complète de produits et services d’assurance, de protection et d’épargne à plus de 3 millions de clients (particuliers, artisans commerçants, professions libérales et petites et moyennes entreprises).

Aviva France propose ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur tout le territoire (1000 agents généraux et 860 agences, 1000 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF avec 900 conseillers) et une approche directe avec les 185 conseillers téléphoniques Eurofil by Aviva. Aviva France est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (756 620 adhérents).

Entreprise responsable souhaitant faire émerger une société d’acteurs pour un avenir positif, Aviva s’appuie sur 4 engagements envers ses parties prenantes : donner à ses clients les moyens de faire face à l'incertitude ; agir localement pour un impact positif sur les territoires ; développer le potentiel de ses 4300 collaborateurs et collaboratrices ; contribuer à une société plus éthique, équitable et inclusive.

Pour plus d’informations sur Aviva France, consultez l’espace presse et suivez-nous sur Linkedin, Twitter, Instagram et Facebook.

Descriptif du poste : 
 

Motivé par la Relation Client, vous souhaitez intégrer une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l’analyse et de la prise de risque dans l’intérêt exclusif des clients de la compagnie.

Au sein du centre d’appels de la Protection Juridique et Fiscale, vous aurez pour principale mission de répondre, en temps réel, aux clients et aux différents intervenants sur l’état d’avancement des dossiers en cours (client, avocat, expert, huissier, agent général, partenaire PJ Aviva) ainsi que sur des renseignements juridiques divers. Le Centre d'appels est le point d'entrée unique des clients et le moment clé pour déclarer un litige.

Plus précisément, vous aurez à :

  • Analyser les demandes des assurés au regard de leurs garanties contractuelles et de leur fondement juridique dans tous les domaines du droit,
  • Analyser le contrat applicable et de se prononcer sur l’acquisition des garanties des contrats de protection juridique et/ou clauses de défense recours
  • Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé
  • Relancer le client pour l’obtention d’un dossier complet avant transfert vers les équipes de gestion
  • Contribuer à la satisfaction des clients en garantissant les engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus)
  • Optimiser la demande de l’appelant (client, avocat…) en allant le plus loin possible dans l’accompagnement de celui –ci
  • Veiller ainsi tout au long de votre mission à agir dans l’intérêt commun du client et ceux de la compagnie à travers son réseau de distribution.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Master I ou II en Droit privé, et idéalement vous justifiez d’une première expérience en assurance Protection Juridique ou en Indemnisation IARD ou en service client. Une réelle polyvalence est exigée sur ce poste

Vous aimez le travail en équipe, la relation clientèle et vous souhaitez contribuer à la valorisation de la Direction Protection Juridique en apportant votre concours.

Capacités requises :

  • Ecoute et aisance relationnelle au service du client,
  • Réactivité, capacité d’analyse et autonomie dans le traitement des demandes client
  • Adaptabilité, Gestion de la relation client par téléphone
Description de l'annonce :

Présentation de l'entreprise :

Acteur majeur de l’assurance en France et forte de 180 ans d’expérience, Aviva France propose une gamme complète de produits et services d’assurance, de protection et d’épargne à plus de 3 millions de clients (particuliers, artisans commerçants, professions libérales et petites et moyennes entreprises).

Aviva France propose ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur tout le territoire (1000 agents généraux et 860 agences, 1000 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF avec 900 conseillers) et une approche directe avec les 185 conseillers téléphoniques Eurofil by Aviva. Aviva France est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (756 620 adhérents).

Entreprise responsable souhaitant faire émerger une société d’acteurs pour un avenir positif, Aviva s’appuie sur 4 engagements envers ses parties prenantes : donner à ses clients les moyens de faire face à l'incertitude ; agir localement pour un impact positif sur les territoires ; développer le potentiel de ses 4300 collaborateurs et collaboratrices ; contribuer à une société plus éthique, équitable et inclusive.

Pour plus d’informations sur Aviva France, consultez l’espace presse et suivez-nous sur Linkedin, Twitter, Instagram et Facebook.

Descriptif du poste : 
 

Motivé par la Relation Client, vous souhaitez intégrer une Direction de Protection Juridique dynamique et digitale afin de mettre à profit vos connaissances juridiques, votre aptitude à la négociation, votre sens de l’analyse et de la prise de risque dans l’intérêt exclusif des clients de la compagnie.

Au sein du centre d’appels de la Protection Juridique et Fiscale, vous aurez pour principale mission de répondre, en temps réel, aux clients et aux différents intervenants sur l’état d’avancement des dossiers en cours (client, avocat, expert, huissier, agent général, partenaire PJ Aviva) ainsi que sur des renseignements juridiques divers. Le Centre d'appels est le point d'entrée unique des clients et le moment clé pour déclarer un litige.

Plus précisément, vous aurez à :

  • Analyser les demandes des assurés au regard de leurs garanties contractuelles et de leur fondement juridique dans tous les domaines du droit,
  • Analyser le contrat applicable et de se prononcer sur l’acquisition des garanties des contrats de protection juridique et/ou clauses de défense recours
  • Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé
  • Relancer le client pour l’obtention d’un dossier complet avant transfert vers les équipes de gestion
  • Contribuer à la satisfaction des clients en garantissant les engagements de service (indicateur mesuré via le taux de décroche : appels pris / appels reçus)
  • Optimiser la demande de l’appelant (client, avocat…) en allant le plus loin possible dans l’accompagnement de celui –ci
  • Veiller ainsi tout au long de votre mission à agir dans l’intérêt commun du client et ceux de la compagnie à travers son réseau de distribution.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Master I ou II en Droit privé, et idéalement vous justifiez d’une première expérience en assurance Protection Juridique ou en Indemnisation IARD ou en service client. Une réelle polyvalence est exigée sur ce poste

Vous aimez le travail en équipe, la relation clientèle et vous souhaitez contribuer à la valorisation de la Direction Protection Juridique en apportant votre concours.

Capacités requises :

  • Ecoute et aisance relationnelle au service du client,
  • Réactivité, capacité d’analyse et autonomie dans le traitement des demandes client
  • Adaptabilité, Gestion de la relation client par téléphone

Informations complémentaires :
  • Années d'expérience professionnelle : 1 à moins de 3 ans
  • Fonction : Juristes
Exemples de profils pour ce type de poste:

Voici un extrait des profils membres du Village de la justice pour ce type de poste...

Année(s) d'expérience. Revenu brut annuel Taille de l'entreprise Région
De 6 ans à moins de 8 ans48800 eurosPlus de 5000 personnesParis (Ile-de-France)
De 3 ans à moins de 6 ans50000 euros51 à 250 personnesParis (Ile-de-France)
De 8 ans à moins de 10 ans36000 euros251 à 500 personnesIle-de-France (hors Paris)
De 3 ans à moins de 6 ans45000 euros251 à 500 personnesIle-de-France (hors Paris)
De 10 ans à moins de 15 ans70000 euros51 à 250 personnesIle-de-France (hors Paris)
[ Voir tous les profils ]

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