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Juriste Relations Clients Protection Juridique CDI

Offre d'emploi : Juriste Relations Clients Protection Juridique CDI

  • Recruteur : Abeille Assurances
  • Publié : 02/07/2022
  • Région : Bois-Colombes (Ile de France)
  • Type de contrat : C.D.I.

Actrice majeure de l’assurance en France et forte de ses 4300 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances, anciennement Aviva en France, dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients.

 

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur, d’employeur, au service de la création d’une société d’acteurs :

  • En proposant à ses clients des offres et services responsables (Label Positive Assurance, Rogervoice)
  • En agissant pour le climat et le développement durable (Epargne ISR, Finance for Tomorrow)
  • En accompagnant les initiatives à impact positif (La Fabrique Aviva, Alliance for Impact)
  • En accompagnant le développement de ses collaborateurs et collaboratrices (Forfait Mobilité Durable, congé de parentalité).

Plus d’informations sur aviva.fr

 

Le 30 septembre 2021, Aviva France a rejoint le groupe mutualiste de protection Aéma Groupe, qui se positionne ainsi dans le Top 5 des acteurs de l’assurance en France avec 11 millions d’assurés couverts, 14.5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 18 000 collaborateurs. Après avoir changé d’actionnaire, la marque Aviva en France est devenue Abeille Assurances.

 

L’ensemble de nos communications est en cours de modification pour intégrer ces changements. Pendant cette période, que nous espérons la plus courte possible, la mention d’Aviva pourrait néanmoins continuer d’apparaître. »

 

 

La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice. Au sein de cette Direction, le Juriste au centre d’appels d’Aviva prend en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.

Expert de la relation client au téléphone, il est le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront ses suivantes :

  • Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande

  • Accompagner le client dans la déclaration d’un litige et ses premières démarches

  • Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique

  • Si besoin, orienter l'appel pour mettre en relation le client avec le bon interlocuteur ou bien, prévoir un rendez-vous téléphonique avec le Juriste dédié à la gestion de son dossier.
     

Votre profil :

Vous êtes au moins titulaire d’un master 1 de préférence en droit privé et disposez idéalement d’une première expérience en protection juridique et / ou en assurance dommage. Au-delà de cette compétence, c’est votre aptitude à gérer de la relation client par téléphone qui fera la différence.

Doté d’un réel sens client et d’un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse. Vous êtes réactif et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.

 

Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique et jouant un rôle tremplin de carrière chez Aviva, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client.

Description de l'annonce :

Actrice majeure de l’assurance en France et forte de ses 4300 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances, anciennement Aviva en France, dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients.

 

Abeille Assurances met son expertise et son influence d’assureur, d’investisseur, d’employeur, au service de la création d’une société d’acteurs :

  • En proposant à ses clients des offres et services responsables (Label Positive Assurance, Rogervoice)
  • En agissant pour le climat et le développement durable (Epargne ISR, Finance for Tomorrow)
  • En accompagnant les initiatives à impact positif (La Fabrique Aviva, Alliance for Impact)
  • En accompagnant le développement de ses collaborateurs et collaboratrices (Forfait Mobilité Durable, congé de parentalité).

Plus d’informations sur aviva.fr

 

Le 30 septembre 2021, Aviva France a rejoint le groupe mutualiste de protection Aéma Groupe, qui se positionne ainsi dans le Top 5 des acteurs de l’assurance en France avec 11 millions d’assurés couverts, 14.5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 18 000 collaborateurs. Après avoir changé d’actionnaire, la marque Aviva en France est devenue Abeille Assurances.

 

L’ensemble de nos communications est en cours de modification pour intégrer ces changements. Pendant cette période, que nous espérons la plus courte possible, la mention d’Aviva pourrait néanmoins continuer d’apparaître. »

 

 

La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice. Au sein de cette Direction, le Juriste au centre d’appels d’Aviva prend en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.

Expert de la relation client au téléphone, il est le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront ses suivantes :

  • Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande

  • Accompagner le client dans la déclaration d’un litige et ses premières démarches

  • Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique

  • Si besoin, orienter l'appel pour mettre en relation le client avec le bon interlocuteur ou bien, prévoir un rendez-vous téléphonique avec le Juriste dédié à la gestion de son dossier.
     

Votre profil :

Vous êtes au moins titulaire d’un master 1 de préférence en droit privé et disposez idéalement d’une première expérience en protection juridique et / ou en assurance dommage. Au-delà de cette compétence, c’est votre aptitude à gérer de la relation client par téléphone qui fera la différence.

Doté d’un réel sens client et d’un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse. Vous êtes réactif et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.

 

Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique et jouant un rôle tremplin de carrière chez Aviva, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client.

Informations complémentaires :
Exemples de profils pour ce type de poste:

Voici un extrait des profils membres du Village de la justice pour ce type de poste...

Année(s) d'expérience. Revenu brut annuel Taille de l'entreprise Région
De 3 ans à moins de 6 ans21000 euros1001 à 3000 personnesParis (Ile-de-France)
De 2 ans à moins de 3 ans40000 euros51 à 250 personnesParis (Ile-de-France)
De 10 ans à moins de 15 ans37500 euros1001 à 3000 personnesIle-de-France (hors Paris)
De 8 ans à moins de 10 ans45600 euros51 à 250 personnesIle-de-France (hors Paris)
D'un an à moins de 2 ans37000 eurosPlus de 5000 personnesIle-de-France (hors Paris)
[ Voir tous les profils ]

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