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Technicien Helpdesk IT H/F

Offre d'emploi : Technicien Helpdesk IT H/F

  • Recruteur : Gr Interim & Recrutement
  • Publié : 25/01/2023
  • Région : Paris - 8ème arrondissement (Ile de France)
  • Type de contrat : C.D.I.


GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement de profils dans les métiers de la banque, de la finance et de la comptabilité depuis plus de 35 ans, recherche pour le compte d'un de ses clients, un prestigieux cabinet d'avocats international, un(e) Technicien Helpdesk IT Anglais Courant H/F.



Ce poste est à pourvoir en CDI, dès que possible.





DEFINITION DES TACHES



 Au sein du département IT de Paris sous la supervision du Responsable support Helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

* Support Helpdesk bilingue (niveaux 1 et 2) : prise d'appels, gestion/résolution des incidents sur l'ensemble des logiciels/progiciels

* Assistance de proximité VIP (associés, avocats, clients), dans les bureaux et salles de réunion

* Administration Système : gestion des comptes, traitement des boites mails ; création/modification des comptes utilisateurs, groupes de sécurité, listes de distribution

* Gestion de la téléphonie IP : gestion des comptes utilisateur, configuration des boites vocales, règles de routage

* Support hardware et suivi SAV (laptops, téléphones, imprimantes/copieurs et d'autres périphériques type Jabra)

* Gestion du parc informatique avec les membres de l'équipe : assurer la bonne installation et déploiement du matériel IT, etc.

* Veiller au respect des procédures internes, respect des Service-level agreement du Cabinet

* Veiller à la stabilité du réseau et des services

* Participer à tous les projets IT locaux (ou régionaux quand nécessaire)

* Maintenir des contacts réguliers avec le département IT Londres de manière à assurer la continuité du service et le suivi des procédures adéquates pour résoudre les problèmes (escalade des incidents aux équipes de niveau 3)





COMPETENCES REQUISES

De formation supérieure de niveau bac+2 minimum, vous avez une maîtrise complète des applications Windows 10 et Office, possédez les connaissances des serveurs, du réseau et de l'administration informatique ou êtes en capacité de les acquérir rapidement. Par ailleurs, une 1ère expérience en cabinet juridique ou cabinet de conseil est fortement souhaité, idéalement, vous avez travaillé au sein d'un service Helpdesk dans un environnement bilingue avec une forte orientation client dans une structure de moyenne ou grande taille. La maîtrise intermédiaire de l'anglais est impérative.



PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons une personne disposant d'un très bon relationnel, sachant travailler en équipe et étant force de propositions au sein de l'équipe IT. Vous êtes réactif, curieux, résistant au stress et respectueux des délais. Vous avez enfin une forte capacité d'analyse vous permettant d'auditer le système informatique professionnel et ses problèmes et d'en faire part efficacement à tous les niveaux au sein du cabinet.



 

La rémunération est selon le profil et l'expérience, entre 38 et 45 KEUR.

 



REF : GDW/ANAHLP/0123



INDSP


Description de l'annonce :



GR Finance, une marque du Groupe GR, spécialiste de recrutement de profils dans les métiers de la banque, de la finance et de la comptabilité depuis plus de 35 ans, recherche pour le compte d'un de ses clients, un prestigieux cabinet d'avocats international, un(e) Technicien Helpdesk IT Anglais Courant H/F.



Ce poste est à pourvoir en CDI, dès que possible.





DEFINITION DES TACHES



 Au sein du département IT de Paris sous la supervision du Responsable support Helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes :

* Support Helpdesk bilingue (niveaux 1 et 2) : prise d'appels, gestion/résolution des incidents sur l'ensemble des logiciels/progiciels

* Assistance de proximité VIP (associés, avocats, clients), dans les bureaux et salles de réunion

* Administration Système : gestion des comptes, traitement des boites mails ; création/modification des comptes utilisateurs, groupes de sécurité, listes de distribution

* Gestion de la téléphonie IP : gestion des comptes utilisateur, configuration des boites vocales, règles de routage

* Support hardware et suivi SAV (laptops, téléphones, imprimantes/copieurs et d'autres périphériques type Jabra)

* Gestion du parc informatique avec les membres de l'équipe : assurer la bonne installation et déploiement du matériel IT, etc.

* Veiller au respect des procédures internes, respect des Service-level agreement du Cabinet

* Veiller à la stabilité du réseau et des services

* Participer à tous les projets IT locaux (ou régionaux quand nécessaire)

* Maintenir des contacts réguliers avec le département IT Londres de manière à assurer la continuité du service et le suivi des procédures adéquates pour résoudre les problèmes (escalade des incidents aux équipes de niveau 3)





COMPETENCES REQUISES

De formation supérieure de niveau bac+2 minimum, vous avez une maîtrise complète des applications Windows 10 et Office, possédez les connaissances des serveurs, du réseau et de l'administration informatique ou êtes en capacité de les acquérir rapidement. Par ailleurs, une 1ère expérience en cabinet juridique ou cabinet de conseil est fortement souhaité, idéalement, vous avez travaillé au sein d'un service Helpdesk dans un environnement bilingue avec une forte orientation client dans une structure de moyenne ou grande taille. La maîtrise intermédiaire de l'anglais est impérative.



PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons une personne disposant d'un très bon relationnel, sachant travailler en équipe et étant force de propositions au sein de l'équipe IT. Vous êtes réactif, curieux, résistant au stress et respectueux des délais. Vous avez enfin une forte capacité d'analyse vous permettant d'auditer le système informatique professionnel et ses problèmes et d'en faire part efficacement à tous les niveaux au sein du cabinet.



 

La rémunération est selon le profil et l'expérience, entre 38 et 45 KEUR.

 



REF : GDW/ANAHLP/0123



INDSP


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