Quand les émotions brouillent la réflexion.
Lorsqu’un différend survient, les parties sont souvent submergées par leurs émotions, quelles qu’elles soient : la peur, la colère, la frustration, la déception, la tristesse. Celles-ci les empêchent de réfléchir sereinement, de dialoguer sur les véritables enjeux de la relation. Dans ces moments-là, les échanges deviennent passionnels et tournent rapidement à l’impasse.
Le rôle du médiateur : restaurer la capacité de réflexion.
Le médiateur accompagne les personnes dans leur réflexion. Il les aide à accéder à un état émotionnel plus apaisé, condition indispensable pour leur permettre de clarifier leurs attentes et aborder les enjeux réels du conflit.
Ces enjeux diffèrent selon les contextes. Qu’il s’agisse de la garde des enfants dans un couple qui se sépare, de la répartition des tâches dans une équipe, la médiation aide dans tous les cas les personnes à sortir du conflit en étant plus sereines. Elle leur permet de réfléchir de façon factuelle à leur situation.
La médiation : un processus qui remet les parties au centre du dialogue.
Les techniques habituelles de négociation entre avocats sont différentes de la médiation.
Le médiateur fonde la résolution de conflit sur un processus structuré qui comprend des entretiens individuels et une réunion de médiation. L’un des principaux atouts du processus de médiation est qu’il redonne la parole aux parties directement.
Or, c’est justement cette communication directe entre les parties qui fait très souvent défaut dans les méthodes usuellement employées par les avocats dans leurs négociations.
En médiation, les personnes sont parties prenantes d’un processus qui leur permet de faire émerger leurs véritables désaccords et leurs véritables attentes. À l’issue de ce processus, elles définissent elles-mêmes et librement leur accord.
La solution venant des parties elles-mêmes, elle génère un degré d’adhésion fort. Leur accord est pérenne.
Quand l’avocat devient passeur vers la médiation.
Lorsqu’un avocat perçoit que les émotions sont aux commandes chez son client, que les discussions s’enlisent ou se tendent, il peut jouer un rôle déterminant. Conseiller une médiation à ce moment-là, c’est jouer son rôle de conseil. Ce n’est pas renoncer à défendre son client : c’est lui permettre de retrouver sa capacité d’analyse et de réflexion pour progresser dans la discussion et décider par lui-même de l’issue du conflit.
L’avocat reste alors un acteur central pour sécuriser juridiquement les accords trouvés et, au besoin, les formaliser. La médiation ne remplace pas l’expertise de l’avocat : elle la complète, en intervenant là où la logique émotionnelle bloque la logique juridique.
Discussion en cours :
Le rôle de l’avocat ne se limite pas à une présence aux deux extrêmités du processus. Il a son rôle tout au long de la médiation, il est le roc sur lequel le médié pourra s’appuyer, son "homme de confiance", son conseiller intime et fiable ; et une fois la bascule opérée, l’issue envisagée, il poursuivra son rôle de conseil, être une aide à la construction de la solution, avant même la phase de la rédaction.