- Sophie Le Calvez
Pour quoi le feedback ? Quels sont les bénéfices ?
- Créer du lien/ liant, améliorer la communication, co-créer un espace ouvert de dialogue bienveillant ; instaurer un climat, un espace de confiance.
- Mieux apprendre ensemble – « intelligence émotionnelle collective » :
- Mieux se connaître,
- Apprendre des uns et des autres et ajuster, apprécier l’autre pour ce qu’il est, avec une posture neutre d’égal à égal ;
- Décloisonner et embarquer les équipes ;
- Améliorer la créativité, l’innovation ;
- Améliorer la performance humaine durable et donner du sens ;
- Accepter de prendre du temps pour en gagner plus tard.
Quelles sont les résistances des métiers du Droit à pratiquer du feedback ?
- Manque de temps ;
- Peur de perdre en productivité ;
- Ce n’est pas dans la culture ;
- Vous ne vous sentez pas légitime ;
- Vous ne voyez pas l’intérêt ;
- Vous pensez que votre interlocuteur le sait déjà, alors vous ne le dites pas ;
- Vous n’y pensez pas ;
- Vous avez peur de vexer ;
- Vous répondez aux "Drivers" « sois fort », « sois parfait », « fais vite ».
Il existe 3 types de feedback :
- Feedback positif ;
- Feedback constructif ou feedforward : il met en évidence ce qui est bien et suggère les améliorations pour l’avenir ;
- Feedback négatif : à proscrire car, il y a toujours un point positif.
Quand faire un feedback ?
- Au minimum en fin d’année ou début d’année pour les évaluations ;
- Quand un projet est fini, afin de faire le bilan et prendre du recul : qu’est-ce qui a fonctionné ? Qu’est-ce qui est à améliorer pour la prochaine fois ?
- Quand vous en avez besoin/ quand il existe un sentiment de frustration ;
- Quand vous en avez envie ou quand on vous le demande ;
- Aussi souvent que possible dans la mesure du possible.
Comment faire un feedback ) ?
| Conditionnel= feedback sur le comportement (travail). FAIRE : ce que la personne fait. | Inconditionnel= feedback sur la personne. ÊTRE : ce que la personne est. | |
|---|---|---|
| POSITIF : | Ok : « Vous avez fait vous avez fait du beau travail, votre intervention est excellente ». | Attention : « Je vous trouve très sympathique, j’ai beaucoup de plaisir à travailler avec vous ». |
| NEGATIF : | Ok « Votre rapport est incompréhensible/ incomplet ». Être concret et précis. | Non/à bannir : « On ne peut pas compter sur vous ». Effet sur la personne : perte d’estime de soi, destructeur. |
Les clés pour un feedback constructif :
1. Disponibilité ;
2. Intention : appréciation positive et sincère ;
3. Énoncer les faits clairement ;
4. Partager ses sentiments- utiliser le « Je » ;
5. Partager ses besoins, oser dire– utiliser le « Je » ;
6. Reformuler- demander à l’interlocuteur s’il est ok avec votre reformulation ou
7. Relier le feedback à ce qui compte vraiment pour le professionnel du droit, à sa façon de penser et de communiquer.
Heureuse d’échanger avec vous et d’avoir vos commentaires et retours d’expérience sous cet article.
