Evacuons tout de suite la question de la nécessité d’utiliser des services plus numériques : les entreprises n’ont plus le choix ! Il suffirait pour s’en convaincre d’égrener la liste des impératifs : dématérialisation, accélération des affaires, internationalisation, mobilités, chantier du RGPD ou évolutions règlementaires internationales...
Tournons plutôt en positif ces contraintes externes, et essayons d’imaginer ce que le "digital" peut apporter de fluidité et de performance dans nos organisations. En pratique il s’agit de la numérisation des processus et l’utilisation des technologies, notamment pour le "droit et le chiffre", deux secteurs au cœur de l’activité des entreprises.

Pour commencer, on peut désormais optimiser le temps passé sur des tâches plutôt chronophages, en les délégants à des logiciels ou des plateformes d’intelligence artificielle, comme par exemple le Hub Juridique et Fiscal de PwC Société d’avocats. Cela permet de dégager du temps et de la valeur ajoutée ailleurs, et améliorer au passage la pertinence des traitements d’informations (validation des identifiants de TVA à l’international ou conformité comptable) et surveillances diverses (contrefaçons par exemple)...

On peut ensuite apprécier la mobilité et l’accessibilité que nous offrent de nouveaux services, à travers des portails web accessibles à tout moment et par tous les intervenants, qui deviennent de plus en plus nombreux en même temps que les démarches collaboratives se développent.
Les clients en sont les premiers satisfaits puisque désormais ils bénéficient de services "fulltime". Par "effet rebond", la relation-client s’améliore ainsi avec le digital par l’offre de services...

On réfléchira enfin à tous les avantages que nous offrent des plateformes en ligne spécialisées pour les traitements juridiques ou fiscaux par exemple : nous pourrons réunir enfin de multiples intervenants sur un sujet, tel qu’un juriste, fiscaliste ou autre professionnel, en fonction des besoins d’experts, et même dans plusieurs langues.

De tous ces avantages les entreprises vont pouvoir tirer un bénéfice concurrentiel pour les plus flexibles et rapides, mais aussi des bénéfices internes : les collaborateurs préfèreront certainement manager des process avancés et rapides... De là à imaginer qu’ils seront plus fidèles à l’entreprise car plus heureux de ces nouvelles méthodes...