A quoi sert un accueil téléphonique pour avocat ?

Si vous êtes en train de lire cet article, c’est que vous êtes déjà convaincu des bienfaits d’un accueil téléphonique de qualité. Vos clients sont les premiers concernés : ils attendent de vous un temps d’attente minimal et un premier niveau de conseil. On ne le répètera jamais assez, soignez ce premier échange car il est le reflet perçu de votre image.

Soyons francs, vous n’avez pas le temps de répondre au téléphone, bien trop occupé à gérer les dossiers ou à assister à des audiences. Et vous avez raison, ce n’est pas votre rôle. L’accueil téléphonique, qu’il soit internalisé ou externalisé, est un passage obligatoire pour vous libérer le temps nécessaire à fournir un travail de qualité pour vos clients. Il est donc essentiel de se pencher sur le sujet et de ne pas négliger sa mise en place.

Comment choisir la solution d’accueil téléphonique adaptée pour son cabinet d’avocat ?

Il existe pléthore de solutions sur le marché qui sont adaptées à vos besoins : taille de votre cabinet, connaissance du secteur de l’accueil téléphonique, besoin de prise de rendez-vous dans un agenda, discours plus ou moins avancé… vous avez le choix.

Commencez par vous poser les questions essentielles :
  Ai-je besoin qu’on prenne les rendez-vous pour moi dans mon agenda ?
  Ai-je besoin d’un accueil téléphonique 24/24 ou sur des horaires particulières ?
  Ai-je besoin d’une solution flexible qui s’active seulement pendant les audiences ?
  Ai-je besoin d’un standard multilingue ?

Et n’hésitez pas à solliciter chaque prestataire pour valider la qualité de service :
  Quel est le temps d’attente moyen d’un appel ?
  Quel est le coût fixe et variable de la mission ?
  Les agents sont-ils habitués à traiter des appels juridiques ?

Et ma secrétaire juridique dans tout ça ?

Comme pour vous, les journées d’une secrétaire juridique sont bien chargées. De la prise de rendez-vous à la rédaction de courrier en passant par la mise en forme des actes, la secrétaire juridique assiste aussi à des réunions internes et prépare les dossier de façon à transmettre les décisions aux différentes parties dans les délais.

Cet emploi du temps bien chargé a deux conséquences :
  Les horaires de travail ne sont pas toujours fixes, elles s’adaptent au impératifs
  L’accueil téléphonique n’est pas toujours la mission prioritaire

C’est pour ces raisons que l’externalisation de son accueil téléphonique (complet ou partiel) est une excellente idée, que vous soyez seul ou accompagné d’un(e) secrétaire juridique.

Concrètement, quelles sont les solutions sur le marché ?

Nous n’allons pas lister toutes les solutions du marché. Pour vous faire gagner du temps, voici deux solutions très différentes, qui ont seulement en commun la qualité de service :

  Absys : spécialisé dans l’accueil téléphonique pour les cabinets d’avocats depuis 25 ans, cette société Lyonnaise travaille déjà pour de nombreux cabinets d’avocats reconnus. C’est la solution complète et sur-mesure qui vous apportera de la sérénité dans la gestion de vos appels entrants et facilitera votre quotidien. De la prise de rendez-vous à la personnalisation du script d’appel, il est presque possible de tout faire avec Absys. Voyez par vous-même en sollicitant un devis !
Site internet : www.absys.fr / Téléphone : 0800 87 99 39 (Appel gratuit)

  Switchy.pro : c’est certainement la solution la plus flexible qui a pris à contre-pied le marché. Résultat : vous gérez vous-même votre permanence téléphonique personnalisable grâce à des options. L’activation est instantanée, sans aucun contact avec un commercial. Ce service simplifié, derrière lequel se trouve une équipe de secrétaires formés à l’accueil téléphonique de qualité, ne prendra pas de rendez-vous mais accueillera tous vos appels afin de vous transmettre un compte-rendu par e-mail ou par sms. Pour couronner le tout, c’est un service sans abonnement : un crédit est décompté à chaque appel. Vous rechargez quand vous le souhaitez.
Site internet : www.switchy.pro (les 10 premiers appels sont offerts)