Créer un partenariat de confiance avec les clients

Bien que les démarches liées aux formalités d’entreprises se fassent en ligne dorénavant, il est toujours indispensable, aujourd’hui, de ne plus se positionner comme seul prestataire mais comme réel partenaire de confiance avec les clients.

En effet, lorsqu’une société cliente fait appel aux services d’un journal d’annonces légales, par exemple, elle remet entre les mains d’une personne qu’elle ne connaît pas, des formalités obligatoires qui ont un réel impact sur son business.

Alors, un partenariat de confiance est synonyme d’écoute du client, de compréhension de son activité et de ses besoins, de patience, et surtout d’un accompagnement quotidien, personnalisé et de qualité. L’objectif étant évidemment de soutenir les sociétés dans chaque étape de la vie de leur entreprise.

Avoir un service d’experts internalisé

« Avoir un service d’experts en interne nous permet d’accompagner les clients avec réactivité et professionnalisme. Notre équipe est constituée d’experts en annonces légales et de formalistes, qui ont la capacité de répondre aux besoins opérationnels des clients mais aussi de répondre à leurs questions pour mieux comprendre leur business et les démarches qu’ils doivent effectuer », indique l’une des formalistes des Echos Le Parisien Services, spécialisé dans les annonces légales et les formalités d’entreprise.

Car c’est un détail qui a toute son importance. Les compétences en interne permettent une gestion facilitée des dossiers clients, un délai de traitement plus rapide, et un meilleur accompagnement des clients qui créent un lien authentique avec les personnes en charge de leurs formalités.

« Avoir le moins d’intermédiaires possible fait gagner en efficacité, toujours pour offrir un accompagnement de qualité à nos clients. Cela nous permet aussi de nous soutenir et de trouver des solutions plus rapidement lorsqu’une difficulté apparaît. Nos expériences diverses et variées mêlées à nos compétences sont une réelle force », précise l’experte.

Avoir un site web performant et accessible

C’est un indispensable de nos jours. Pour pouvoir traiter les dossiers clients le plus efficacement possible, il est nécessaire d’avoir un site web performant et accessible.

Le temps des indépendants est précieux : chaque minute compte. En gardant cette idée en tête, il demeure crucial d’offrir un site web optimisé, pensé pour les clients, selon leurs besoins et leurs attentes. Le but étant de leur faire gagner le plus de temps possible qu’il s’agisse de réaliser leurs démarches en ligne en totale autonomie, de rechercher une information importante ou de prendre contact avec le service-clients.

L’utilisation d’un CRM dédié permet notamment de gagner du temps dans la gestion des formalités, de s’assurer du bon suivi de ces dernières, des délais, mais aussi d’installer une bonne communication entre les experts d’un même service.

Soigner son service-clients

Le service-clients est un pôle extrêmement important au sein des entreprises. Face à des entrepreneurs soucieux de ne perdre aucun temps précieux qu’ils pourraient consacrer à leur cœur de métier, les services d’annonces légales et de formalités doivent soigner leur relation clients.

Les Echos Le Parisien Services, avec ses services Annonces Légales et Formalités, dispose d’un service-clients internalisé (et externalisé) pour accompagner les clients en temps réel, à tout moment de la journée.
«  C’est un moyen pour nous de créer un lien de confiance avec nos clients qui ont toujours les mêmes personnes au bout du fil, et qui connaissent donc leur dossier. Nous avons à cœur d’être disponibles, réactifs, d’éduquer également les clients pour qu’ils puissent apprendre, pour mieux comprendre les démarches liées à leur business et leurs enjeux, tout en étant un réel soutien pour eux ».

L’idée est alors de personnaliser les échanges, de manière que les clients se sentent écoutés, importants et que les services prennent le temps de traiter leurs demandes.

Travailler en agilité pour une meilleure gestion de la relation client
L’agilité est une méthode de travail qui a pour vocation « d’accueillir le changement ». Si son application semble faire des merveilles au sein des organisations car elle favorise le passage à l’action dans la collaboration et l’innovation, l’agilité permet également une meilleure gestion de la relation clients.

Grâce à des astuces simples à appliquer au quotidien, les équipes dédiées aux annonces légales et aux formalités d’entreprise prennent de bonnes habitudes :

• Agir et surtout réagir rapidement ;
• Collaborer et s’appuyer sur les compétences des uns et des autres pour trouver des solutions ;
• Proposer des solutions progressives aux sociétés clientes lorsqu’un souci se manifeste ;
• Chercher à s’améliorer constamment en se remettant en question, en analysant, en écoutant les retours clients.

Offrir des services complémentaires adaptés et utiles aux professionnels

Enfin, en 2025, les clients apprécient les services complémentaires proposés par les services d’annonces légales et de formalités.

« Nous avons une équipe dédiée aux contenus éditoriaux. En agilité, nous travaillons tous ensemble pour créer des fiches pratiques utiles aux professionnels, mais également des supports adaptés à leur quotidien ! Nous ne sommes pas seulement là pour gérer l’opérationnel, nous les accompagnons dans leur quotidien, de près comme de loin », indique l’un des responsables du Pôle.

Il est indispensable de diversifier les supports, les informations transmises aux clients, afin que chaque outil de communication soit une réelle plus-value pour les sociétés.

Cet article est protégé par les droits d'auteur pour toute réutilisation ou diffusion, plus d'infos dans nos mentions légales ( https://www.village-justice.com/articles/Mentions-legales,16300.html#droits ).