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Comment vous êtes-vous organisés en interne pour créer et mettre en place cette innovation ? Cela a d’abord été une réflexion solitaire, qui remonte à plus de cinq ans. Je voulais organiser cette transparence dans la relation-clients depuis très longtemps. J’ai d’abord recherché si les outils professionnels existants pouvaient répondre à mon besoin, ce qui n’était pas le cas. Le hasard d’une rencontre avec un docteur en robotique qui avait développé des outils de communication de réseaux m’a conduit à lui (...)