De plus en plus d’innovations émanent des cabinets d’avocats, le prix de l’innovation organisé par le Village de la Justice en est la preuve.

Bernard Lamon

Innover est loin d’être inné chez les avocats qui sont souvent des juristes avant d’être des entrepreneurs. Pourtant de plus en plus passent le cap.
Des freins existent mais ils sont souvent psychologiques ou internes à la profession. Janvier est le mois des bonnes résolutions, alors que pourrait-on faire en 2017 ?
En priorité écoutons ce que nos clients ont à nous dire !

L’avocat est généralement concentré sur la technique et sur le savoir-faire. L’expérience client ne vient trop souvent qu’en arrière-plan.
Que signifie expérience client ? Il s’agit du ressenti cumulé par le client à la suite de ses interactions avec le cabinet. elle aborde l’entreprise dans sa globalité, en tenant compte des contacts directs ou indirects.
Ecoutons donc nos clients et essayons de leur répondre en prenant un peu de recul par rapport à nos certitudes et habitudes.

Les réponses via l’innovation peuvent être diverses : réponses par nos services bien entendu mais aussi par nos outils, nos méthodes de management...
Alors, pourquoi ne pas repenser certaines de nos pratiques plus basées sur l’habitude que sur l’efficacité ?
Il est important de mettre de l’innovation au cœur de nos cabinets, dans nos ADN.

Une difficulté à innover dans nos structures repose sur l’individualité des avocats, or l’innovation gagne souvent à être collective. Le travail collectif (et organisé) permet de tirer le meilleur de chacun mais aussi de limiter les freins aux changements.
L’innovation est partout, dans tous les domaines d’activité. Ne serons-nous pas plus à même de conseiller ou défendre nos clients dans leurs innovations si nous innovons nous-mêmes ? Ne serons-nous pas plus à même de conseiller les entreprises si nos cabinets devenaient des entreprises et étaient gérées comme telles ?
D’ailleurs pourquoi ne pas aller jusqu’à cultiver l’esprit d’entreprenariat au sein de nos cabinets ? Puisque les textes permettent désormais à un avocat de développer une activité connexe et accessoire.
N’hésitons pas à regarder ce qui se passe du côté des entreprises innovantes, elles peuvent nous apprendre beaucoup : méthodes agiles, gestion de projet, expérience client...