Sans être un expert ou un CTO d’une start-up en pleine levée de fonds, il s’agit pourtant de savoir de quoi il est question pour les professions juridiques. Le métier d’avocat est ancestral. Respecté, l’avocat était celui qui savait, qui était en mesure de défendre en utilisant un jargon, auquel bien souvent, on ne comprenait rien. Ce n’est plus possible aujourd’hui car dans cette ère du numérique, des relations transversales et transparentes, de la vitesse et de la productivité, il est devenu nécessaire de faire un pas de côté d’importance : mettre en toute transparence le client au cœur du cabinet d’avocats. 45% des nouveaux avocats ont aujourd’hui moins de 40 ans et sont, à ce titre, touchés de plein fouet par la révolution numérique.

Pour que le digital ne soit plus ce concept un peu flou mais bien une réalité quotidienne à prendre en compte pour fluidifier, améliorer et solidifier la relation client. Pour ne jamais oublier que vos clients viennent vous trouver pour une prestation juridique qu’il va vous falloir personnaliser. Car, voyez-vous, les chiffres ne sont pas bons : selon une enquête menée par Justifit en avril 2019 menée auprès de 16 000 personnes, 63% des clients sont insatisfaits de la relation avec leur avocat.

Il est possible d’y remédier en relevant quelques défis…

Être présent sur le web

Le réflexe aujourd’hui est d’aller vérifier sur le net les commentaires, les avis… sur les restaurants, les séjours de vacances, les médecins… et les avocats. A minima, il va vous falloir, si ce n’est pas déjà fait, investir dans un site internet. Il va falloir également faire vivre ce site pour éviter qu’il ne dégringole dans les pages des moteurs de recherche. Peut-être est-ce le moment de vous astreindre à la tenue d’un blog. Le but est de travailler le référencement naturel, appelé SEO, qui, à terme, peut vous permettre de remonter dans les résultats de recherche. Il existe également un référencement payant (SEA) efficace à court terme qui est souvent le point de départ d’une bonne stratégie digitale.

Ne négligez pas les annuaires professionnels en ligne et les plateformes de mise en relation. Avec près de 70 000 avocats répartis sur le territoire national, il faut se faire connaître. Le Conseil National du Barreau a même développé sa propre plateforme !

Donner une bonne image de soi

Être présent sur le web est la première marche de l’escalier. Si vous attirez les clients grâce à un site clair et dynamique, vous vous devez ensuite de les accueillir le mieux possible lorsqu’ils font le premier pas en vous appelant. Si vous pouvez passer par des outils de chats en ligne qui permettent une communication directe (mais aussi une gestion de tous les instants), vous pouvez aussi opter pour un service de permanence téléphonique. Les secrétariats comme Switchy.pro assurent la gestion de vos appels et accueillent vos clients comme s’il s’agissait des leurs. Répondre au téléphone, aussi simple que cela puisse paraître, ne s’invente pas. Il y a des règles à respecter et les professionnels de ces services les maîtrisent à la perfection. Vous pouvez être le meilleur avocat et un piètre standardiste. A chacun son métier, n’est-ce pas ?

Se faire transparent et efficace

Vos clients ont besoin de savoir où vous en êtes et ce que vous faites. Aussi, il est plus que conseillé d’utiliser des outils de partage de documents sur un portail web sécurisé, en conformité évidemment avec la loi RGPD. Il en existe plusieurs de Transfer Legal à la version business de Dropbox. Ils peuvent ainsi suivre en temps réel l’avancée de leur dossier, leur facturation et tous les éléments nécessaires à une bonne entente entre un avocat et son client.

L’efficacité rime avec gain de temps. Celui-ci passe principalement par l’automatisation de certaines tâches. Il existe des logiciels spécifiques qui permettent par exemple de générer des documents juridiques. Libérés de cette contrainte chronophage, vous pourrez vous libérer du temps pour ce qui fait votre valeur ajoutée : votre expertise et votre expérience.

La rapidité de réaction est essentielle. Communiquer régulièrement avec vos clients est très rassurant pour eux, alors n’hésitez pas. La relation de confiance se bâtit et s’entretient dans le temps.

Travailler son fichier client

Le fichier client est un trésor pour un avocat. Encore faut-il ne pas le laisser trop longtemps comme une belle endormie. Un fichier client doit être vu comme un principe en mouvement. Vous doter d’outils CRM permettra de le mettre à jour automatiquement, de planifier des relances, de l’enrichir en continu.

A vous de jouer pour renverser les statistiques ! Et n’oubliez pas qu’au-delà de tous les outils digitaux dont il peut être question, l’humain reste au cœur de la relation entre un avocat et son client.