De plus en plus d’entreprises souhaitent devenir un acteur économique pleinement engagé dans les enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux, sans perdre de vue sa performance et sa pérennité.
La RSE, Responsabilité Sociétale des Entreprises s’invite dans la vie des entreprises, notamment pour l’obtention des marchés publics et privés. Il devient incontournable de démontrer que l’activité industrielle est économiquement durable et que la vocation de l’entreprise ne se résume pas au seul partage des bénéfices. A ce titre, la RSE est pleinement au service d’une industrie plus attractive et compétitive.
En parallèle de ce déploiement de la RSE, les pratiques de médiation se structurent en tant que processus adaptables et transposables à l’infini. La médiation en entreprise peut avoir de nombreux visages, que ce soit en interne à l’entreprise ou grâce à un accompagnement extérieur.
Pourtant, peu de liens sont faits entre les pratiques de médiation et de RSE. Nous pensons pourtant qu’elles sont complémentaires et participent d’un même mouvement. Décryptage.

Médiation et RSE : une quête commune de sens et de transparence.

Le rapport à l’information, à la consommation, à la hiérarchie a beaucoup évolué ces dernières années. Derrière ces changements, il y a une quête de transparence et de sens de la part des individus, que ce soit en tant que citoyen, consommateur ou salarié.

Ces évolutions participent du fait que le développement durable soit de plus en plus pris en compte dans l’activité des entreprises. Les salariés ne recherchent plus uniquement une rémunération mais du sens dans leurs trajectoires professionnelles. C’est encore plus vrai pour les jeunes générations. Les consommateurs exercent une vigilance de plus en plus grande sur leurs pratiques, cela s’observe aussi bien dans le développement récent des applications nutriscore que dans le listing « d’entreprises de la honte » qui profitent de l’internement des Ouïghours…

Cette quête de sens et de transparence est également celles qui créent l’adhésion des personnes à un processus de médiation en entreprise. De nouvelles formes de régulation sociale ont supplantés un rapport traditionnel à l’autorité et on constate une remise en cause des rapports autoritaires. Même si le lien de subordination caractérise toujours le contrat de travail, les salariés expriment de plus en plus le besoin de dialogue, de comprendre les décisions et de s’impliquer. C’est sur le terrain que la médiation se déploie, dans l’écoute de toutes les parties prenantes.

La RSE et la médiation : au service de la qualité de vie au travail !

Sur le plan social, la politique RSE se décline autour de la relation et des conditions de travail. Elle se décline par exemple dans une réflexion et des engagements autour de la qualité de vie au travail, c’est-à-dire l’ensemble des dispositifs et pratiques permettant de préserver la santé physique et mentale des salariés.

Sur le plan sociétal, la politique RSE va impliquer des bonnes pratiques dans les relations d’affaires, les droits de l’homme, les questions relatives aux consommateurs… Autant de terrains qui pourraient permettre un déploiement plus large des pratiques de médiation.

La médiation se développe-t-elle vraiment en France ? Il est certain que le cadre législatif favorise depuis de nombreuses années les modes alternatifs de règlement des différends. Les avocats et les magistrats la proposent, de partout l’on parle de médiation…Cependant, en entreprise le recours au médiateur reste marginal par manque de prescripteur et de connaissance de ce dispositif.
La médiation n’a rien à voir avec la « réconciliation » ou l’accord à tout prix ! C’est une technique de gestion des conflits qui n’empêche pas la rupture ! Apaisé ne veut pas dire « bisounours » !

C’est un processus de dialogue qui préserve le rôle et les pouvoirs du chef d’entreprise, tout en préservant la qualité relationnelle et la relation de travail. L’écoute et la collaboration, loin de remettre en cause l’autorité de l’employeur viennent en renforcer la légitimité et le sentiment de justice !
Le déploiement de la RSE en entreprise pourrait permettre un recours plus large à la médiation.

La médiation en renfort de la RSE.

La RSE peut à son tour être assimilé à une simple campagne de communication, avec peu de dispositifs concrets mis en place. La médiation pourrait prendre toute sa place comme outil efficace d’accompagnement de l’entreprise et des salariés.

La médiation se comprend ici comme un processus structuré de compréhension et de recherche de solutions. Une démarche de résolution du conflit, visant à éviter toute forme de violence ou d’agression. C’est une posture d’écoute et de neutralité au service des besoins de toutes les parties et de l’entreprise. C’est une manière de prendre soin de la relation au service de la performance et de la pérennité de l’entreprise.

Il y a de nombreuses manières de décliner la médiation en entreprise.

 La médiation peut tout d’abord être une posture des dirigeants eux-mêmes, du DRH, et des managers. La posture et la formation du manager-médiateur lui permet de mieux appréhender les aspects relationnels.

 C’est aussi une technique de négociation, en utilisant la « négociation raisonnée ». Le négociateur-médiateur, permet à l’entreprise de négocier plus efficacement dans ses relations sociales ou commerciales.

 L’instauration d’un service de médiateurs internes à l’entreprise, va pouvoir répondre à lui seul à de nombreuses préoccupations liées à l’amélioration de la qualité de vie au travail (QVT), par un accompagnement efficace des conflits, des tensions ou des projets sources de difficultés relationnelles. En cas d’alerte ou de mal-être, c’est une première aide précieuse et une écoute bienveillante.

 Le recours à un médiateur externe permet également de résoudre les contentieux commerciaux, humains ou judiciaires d’une manière originale et positive. Pour les situations les plus complexes, cela permet une écoute plus professionnelle, neutre, impartiale et confidentielle.

Les accords d’entreprises sur les RPS ou la QVT, les accords sur la protection des salariés contre les harcèlements, sont autant de dispositifs pouvant prévoir des processus de médiation adaptées à chaque situation.

La médiation au service de l’engagement RSE de l’entreprise pourrait permettre à chaque manager, chaque salarié, à chaque citoyen, de mieux faire face à la différence, à l’incompréhension et aux situations conflictuelles, par le dialogue et la non-violence :
« Ce qui est bon, c’est de créer des processus de rencontre, des processus qui bâtissent un peuple capable d’accueillir les différences. Outillons nos enfants des armes du dialogue ! Enseignons-leur le bon combat de la rencontre ! » Pape François (Fratelli Tuti)

Audrey Pinorini, Avocate et Lionel Gonzales Juriste en droit du travail; Médiateur en entreprise, référencé près la Cour d'appel de Paris; Conseiller prud'hommes Conseil en négociations et médiations stratégiques Co-président du centre de médiation de Grenoble ADEMS Auteur du petit guide pratique et théorique de la médiation et de la négociation en entreprise