Nous poursuivons notre série de chroniques sur les professionnels du droit qui innovent, notamment en ce qui concerne la Relation-client.

Pour cette 34ème chronique, le Village de la Justice s’est entretenu avec Sabah Boumesla, avocat, fondatrice du cabinet Rêveability Avocat. Elle nous présente sa vision d’un cabinet d’affaires innovant.

Le cabinet Rêveability Avocat se définit comme une "structure d’avocat décontractée et performante, souple et combative, accessible et innovante". Ce cabinet parisien est à l’image de sa fondatrice Sabah Boumesla.
Spécialisée en droit des affaires, Maître Boumesla travaille parallèlement en réseau avec d’autres avocats et envisage l’intégration à très court terme d’autres associés.

L’innovation du cabinet Rêveability Avocat se trouve dans la philosophie du cabinet dont le souhait est de réduire le décalage entre les attentes clients et les propositions des cabinets d’avocats d’affaire traditionnels.
Cela se traduit par la mise en place de plusieurs services favorisant la relation-client.

1. Les services destinés aux créateurs d’entreprises (Justart Box) et à l’activité e-commerce (le Kit e-commerce) ainsi qu’à l’économie collaborative (kit sharing economy) :
 mise en place d’un système de facturation qui permet de rendre le coût juridique plus prévisible et plus transparent.
 les "Legal Box" : offres d’accompagnement permettant d’obtenir des documents juridiques sur-mesure à un coût forfaitaire et abordable. Elles permettent d’inclure le coût des besoins juridiques dans le business plan du créateur d’entreprise et d’obtenir le financement nécessaire à cet accompagnement. 
 offres d’accompagnement en matière de levée de fonds et d’enregistrement et de protection de sa marque.

2. Les services destinés aux directions juridiques ou aux entreprises ne disposant pas de direction juridique :
 L’offre « Avocat on demand » : c’est un système d’abonnement au temps passé, avec un taux horaire dégressif en fonction de la durée de l’abonnement ; il propose une assistance juridique externalisée à un coût maîtrisé.

3. L’espace de co-création de services juridiques ouverts à l’ensemble des clients :
Rêveability Avocat est aussi un cabinet d’avocat participatif. Il a élaboré un espace de co-création permettant à des chefs d’entreprises ou des directions juridiques de participer à l’élaboration de nouveaux services afin de répondre au plus près à leurs besoins.
Ces derniers disposent, sur le site internet, d’une rubrique « Dans tes rêves » dans laquelle ils peuvent exprimer leurs besoins, leurs envies en matière de services juridiques. L’objectif est de créer à terme le service qui sera impulsé directement par l’utilisateur de services juridiques afin de répondre au plus près à ses attentes.

Quelles sont les motivations qui vous ont incitée à créer ce cabinet d’un esprit nouveau ?

Sabah Boumesla : Ma motivation à la création de Rêveability était, d’une part de démocratiser l’accès au droit des affaires en le rendant plus accessible en termes de coûts et de communication, et d’autre part, de réduire le décalage entre les attentes clients et les propositions des cabinets d’avocats d’affaires traditionnels.

J’étais par ailleurs convaincue que le marché du droit allait connaître un vrai bouleversement, comme beaucoup d’autre secteurs de l’économie, du fait du développement des nouvelles technologies.

Rêveability Avocat est en effet persuadé depuis sa création que l’utilisation des nouvelles technologies va permettre à l’avocat de répondre aux problématiques de coûts et à améliorer ses services en lui permettant notamment de se concentrer essentiellement sur la plus value du métier qui consiste à faire du sur-mesure et en réduisant le temps passé sur les tâches à faibles valeurs ajoutées.

En quoi la philosophie de votre cabinet vous semble innovante ?

S.B : Je pense que l’innovation dans le droit passera par l’innovation en termes de proposition de services.

L’innovation sur le marché du droit consistera selon moi à repenser des choses simples, la véritable innovation est en réalité technologique.

Dans le cadre du modèle de Rêveability Avocat, le cabinet est parti des attentes clients : rendre le coût juridique prévisible et transparent.
Il s’agit d’une chose simple en théorie mais qui nous oblige à être innovant en matière de modèle d’affaires de nos cabinets d’avocats qui est basé depuis des décennies sur une facturation au temps passé.

L’ innovation de mon cabinet est donc de basculer d’un modèle à un autre.
Le cabinet est précurseur en ce domaine, il l’est l’un des rares cabinets d’avocats à afficher le prix de ses prestations sur son site internet.

Ma démarche n’est pas simplement de capter une nouvelle clientèle délaissée par des avocats (start-up, TPE, PME), mais de proposer un nouveau modèle de cabinet d’avocats qui intéresse aussi de grandes entreprises soucieuses de maîtriser leurs coûts.

Par ailleurs, avec l’idée de créer le premier cabinet d’avocats participatif, je permets à mes clients de participer à la création de leurs propres services juridiques.

A l’heure, où l’innovation dans le droit tend plutôt à imiter des modèles anglo-saxons, mes partenaires et moi sommes assez fiers de représenter cette exception française.

Quels sont les bénéfices de cette innovation pour vos clients et pour votre cabinet ?

S.B : Le bénéfice pour les clients du cabinet est de leur permettre l’accès à un accompagnement juridique de haut niveau à un coût abordable.

Le cabinet ne vend pas de prestations standards, je ne demande pas à mes clients de simplement remplir des formulaires ou de cocher des cases, je continue à effectuer un service personnalisé. Pour les clients cela fait toute la différence.

Par ailleurs, la prévisibilité en matière de coût facilite la prise de décision des clients en matière d’accompagnement juridique.

La transparence des tarifs leurs permettent aussi de se rendre compte que Rêability Avocat n’est pas forcément plus cher que leurs experts-comptables ou certaines legal start-up et qu’il existe sur le marché du droit une offre de qualité à un coût abordable proposée par des avocats.

Ma proposition de cabinet participatif permet de favoriser l’interaction clients et les impliquer dans la création de nouveaux services qui leurs seront par conséquent forcément adaptés.

De manière plus générale, je dirai que le bénéfice pour mon cabinet est d’améliorer le taux de satisfaction des clients et de nous permettre de développer des partenariats basés sur la durée et la confiance.

Propos recueillis par Marie, Rédaction du Village de la Justice.