Qu’a apporté à votre service votre participation au prix ? Que retirez-vous de cette expérience ?
L’utilisation de ces outils de communication (réseau social interne, messagerie instantanée, etc.) a renforcé la collaboration entre les juristes du département. Pour résumer, nous ne passons pas forcément plus de temps à échanger mais nous le faisons de manière plus efficace grâce à ces outils et à ces nouvelles habitudes. Nous ne nous parlons pas plus, nous nous parlons mieux.
D’autre part, l’expérience a été très enrichissante pour tous, dans la dynamique qui s’est créée dès la remise de notre candidature et à toutes les étapes ensuite. La motivation de tous les membres de l’équipe a été impressionnante et nous avons également découvert la capacité créatrice de certains d’entre nous. Ce concours nous a permis de réaliser que l’on pouvait faire notre métier de manière différente, en dégageant du temps pour ses aspects les plus intéressants.
Avec plus de recul, quels sont les principaux bénéfices de votre innovation ?
Je vois tout d’abord un impact positif au sein de l’équipe elle-même, dont je viens de parler. Nous avons également influencé les équipes européennes et globale et notre exemple a été suivi par d’autres pour la participation à plusieurs concours sur l’innovation, dans lesquels nous avons fait très bonne figure.
En ce qui concerne les formations destinées à nos clients internes, nous nous étions fixés une règle, à savoir des modules simples, courts et très ciblés. Cela suppose de la part de l’équipe une réflexion constante sur leur contenu. En ayant à l’esprit notre public cible et la cartographie mouvante des risques juridiques liés aux thématiques envisagées, celle-ci variant d’une année sur l’autre. Un tel exercice a donc permis non seulement une meilleure compréhension et satisfaction de la part de nos clients, mais aussi à l’équipe de gagner en technique juridique et en compétence.
Comment votre innovation a-t-elle évolué ?
Le principe de communications de l’équipe juridique sur le réseau social interne s’est étendu au-delà de la zone Europe du Sud. Il est devenu une habitude qui contribue largement au changement de notre image au sein de la société toute entière.
Avec l’arrivée des ‘contract managers’, une équipe qui a rejoint notre département à la fin de l’année dernière, nous avons réalisé combien une communication de qualité était essentielle. Ceux-ci ayant un positionnement particulier vis-à-vis de nos clients internes, une culture propre et des habitudes ou réflexes juridiques différents, nous avons dû revoir une nouvelle fois notre mode de fonctionnement et l’adapter à cette diversité. Dans une équipe intégrée, nous tirons désormais les bénéfices des efforts fournis il y a plus d’un an, lors de la mise en place de ces nouvelles habitudes de partage d’information.
Avez-vous mis en place une nouvelle innovation ou y réfléchissez-vous ?
Nous sommes en train de réfléchir au développement d’une application mobile, à usage interne, destinée à fournir en temps réel à nos opérationnels les concepts juridiques clés et outils juridiques (FAQ, politiques internes, etc.) qui leurs seront utiles dans leur quotidien. Ce projet ayant retenu l’attention de notre direction monde, une ligne budgétaire est en passe d’être dégagée pour financer son développement en interne.