Offre d'emploi : Apprentissage (alternance) protection des droits relations usagers (H/F)

À propos de nous

Le Défenseur des droits est une autorité administrative indépendante créée en 2011 et inscrite dans la Constitution. Elle est chargée de défendre les droits et libertés individuelles dans le cadre des cinq domaines de compétences déterminés par la loi :

-                 la défense des droits et libertés dans le cadre des relations avec les services publics,

-                 la défense et la promotion de l’intérêt supérieur et des droits de l’enfant,

-                 la lutte contre les discriminations directes et indirectes et la promotion de l’égalité,

-                 le respect de la déontologie par les professionnels de la sécurité (police, gendarmerie, services privés de sécurité),

-                 l’orientation et la protection des lanceurs d’alerte.

La Direction Protection des droits- Relations avec les usagers compte 45 personnes (29 agents, 15 prestataires, 3 juristes stagiaires et 1 juriste apprenti). Elle a pour mission d’analyser l’ensemble des réclamations adressées à l’institution (environ 31.000 en 2024), de les traiter directement ou de les orienter vers les pôles d’instruction spécialisés ou les délégués territoriaux.

Elle veille à la bonne répartition des dossiers entre le siège et le réseau des délégués (environ 600 bénévoles) qui tiennent des permanences d'accueil du public dans près de 1000 lieux d'accès au droit.

Enfin, elle pilote et coordonne l’activité et des plateformes téléphoniques généraliste (09 69 39 00 00) et spécialisées (39.28 sur les discriminations et 31.41 pour les détenus).

Versant : Fonction publique d’Etat Statut : Apprenti

Domaine fonctionnel : Affaires juridiques Type d’emploi : Contrat en alternance

Durée du contrat d’apprentissage : 1 an renouvelable Début du contrat d’apprentissage : 1er septembre 2025 Date limite de candidature : 15 juin 2025 inclus

Site d’implantation : Paris (75007)

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique de l’adjointe au Directeur, le/la juriste en apprentissage est chargé(e) de :

-        Participer à la réunion quotidienne au cours de laquelle il est procédé à l’analyse des réclamations adressées au Défenseur des droits

-        Traiter un portefeuille de dossiers

-        Aider les réclamants à constituer leurs dossiers

-        Procéder aux clôtures

-        Réorienter les réclamants dont la situation n’a pas vocation à être traitée par le Défenseur des droits

-        Intervenir auprès des mises en cause

Spécificités du poste – contraintes

-        Polyvalence et sens de l’organisation afin de gérer un portefeuille de dossiers

-        Aptitude à la conduite d’entretien, à la gestion du stress et des conflits (contacts téléphoniques fréquents)

-        Connaissances juridiques

-        Sens de l’organisation

-        Capacité d’adaptation et de travail en équipe

 Formation :

Master ou master 2 en cours (formation juridique)

CONDITIONS D’EXERCICE

Régime horaire et congés : selon contrat d’apprentissage

Télétravail : OUI (jusqu’à 2 jours maximum par semaine et 15 jours flottants annuels) au terme d’un mois de présence dans l’institution et avec une période d’adaptation).

REMUNERATION

Conformément à la réglementation en vigueur pour le contrat d’alternance.

CONTACTS

Lieu de travail : 3, place de Fontenoy – 75007 PARIS

Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne sur le site du Défenseur des droits : www.defenseurdesdroits.fr , rubrique « Nous recrutons ».

Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert aux candidats reconnus travailleurs handicapés.

PRESTATIONS SUR SITE (partagées avec les services du Premier ministre)

Restauration collective, conciergerie, crèche, salle et cours de sport (accès payant), local vélos)