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Merci pour cet article très complet.
Je souhaiterais avoir vos conseils sur les recours possible pour un TPE (comme la mienne) suite à une modification des conditions de livraison de notre prestataire, sans nous en avoir informé.
Pour vous donner un peu plus de contexte, nous sommes un petit e-commerce et nous travaillions depuis quelques années avec une société de prestation logistique.
Initialement ce prestataire envoyait pour nous les colis en livraison « contre signature », soit en demandant au client de valider la livraison par une signature. Ce qui était parfait pour nous pour éviter tout litige.
En début d’année, ce prestataire a modifié ses conditions de livraison pour passer à la livraison « sans signature » et ceux sans nous en avoir informé. Modification qui nous a causé préjudice, puisque dans les semaines qui ont suivis, 2 colis considérés comme livrés par le transporteur, n’ont pas été reçues par nos clientes.
Nous avons donc du remboursé les 2 clientes des montant de leur commandes (400€), nous avons perdu les stocks correspondant à ces commandes, les frais de livraisons facturés par le transporteur.
Nous avons donc tenté de le contacté par téléphone et par mail pour ouvrir un litige, mais le prestataire à ignorer toutes nos demandes et stoppé notre contrat sans notre accord.
J’espérais donc que vous pourriez nous orienter sur les actions gratuites (si possible) que nous pouvons effectuer pour obtenir un dédommagement même partiel de ce préjudice.
Merci d’avance pour votre aide.