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Bonjour,
Mes parents sont venus en France en début d’année et malheureusement avec le confinement , ils sont bloqués ici. Ils devaient rentrer en Juin mais il y a pas eu de vols. La compagnie où ils ont acheté leur billet leur a donc proposé un avoir utilisable 18 mois, qu’ils ont voulu utiliser fin Octobre avant le 2ème confinement car un vol était autorisé.
Un nouveau billet a été édité, mais malheureusement le vol a encore été annulé par la compagnie. On a reçu un mail pour cela avec comme motif "circonstances non planifiées".
Maintenant la compagnie propose un vol de rapatriement pour mi-décembre mais ils ont dit que mes parents n’ont pas droit de pendre ce vol avec leur billet car leur billet est un billet commercial et non "de rapatriement".
Déjà est-ce que c’est possible et légal, du moment qu’on a un billet où ils stipulent utilisable dans l’année, pourquoi ils nous refusent de prendre ce vol de "rapatriement". Faut-il payer un autre billet alors pour ce "rapatriement" ?
J’ai une question également :est-ce que ce voyage rentre dans le cas de la réglementation européenne vue qu’elle est au départ de Paris ? Quels sont les autre recours dont on dispose car nous voulons utiliser le billet initial pour ce vol de rapatriement mais on nous le refuse ?