1) Pourquoi une démarche créative ?
La créativité, en tant que booster de nouvelles idées, trouve une place de choix dans le cabinet moderne et qui plus est en quête d’innovation.
L’objectif d’un projet d’innovation est d’apporter quelque chose de nouveau. Le cabinet à donc tout intérêt à favoriser la remontée d’un maximum d’idées susceptibles d’initier des projets. Lorsqu’elle n’est pas cadrée la recherche d’idées peut non seulement être chronophage mais aussi infructueuse. Au contraire, dans un objectif d’innovation, il s’agit d’obtenir des résultats concrets, issues d’idées originales. L’intérêt de mettre en place une démarche créative est de recueillir un grand nombre d’idées en un temps maîtrisé afin de dégager les voix d’innovation pertinentes du cabinet.
Le processus de recherche d’idée mobilise tour à tour les deux hémisphères de notre cerveau :
Hémisphère droit : imagination, rêve, projection
- Hémishère gauche : raisonnement, scientifique
L’intervention des deux cerveaux dans le processus de création peut se formaliser de la manière suivante :
Une phase de divergence (hémisphère droit) caractérisée par le foisonnement illimité d’idées, la réflexion libre, l’absence de contraintes.
- Une phase de convergence (hémisphère gauche) caractérisée par le tri, l’analyse et la sélection des idées les plus pertinentes.
La mise en place d’une démarche créative consiste à reproduire artificiellement ce processus de découverte, mais de manière accélérée pour imaginer le maximum d’idées en un minimum de temps.
Je vous conseille de mettre en oeuvre cette démarche à travers des séances de créativité consacrées. Ces séances réunissent le comité de pilotage et peuvent être animée par le chef de projet ou par un intervenant externe et neutre. La séance de créativité permet de cadencer la recherche d’idées et de mobiliser l’énergie du groupe au service de la nouveauté. C’est un outil rassurant qui donne une vision structurée et temporisée de la créativité.
2) Les étapes du processus créatif
L’imprégnation
Pour guider la séance de créativité, la meilleure solution est de soumettre une problématique, un enjeu à relever. Les problématiques posées doivent s’inspirer des informations issues de la veille stratégique du cabinet : comment saisir telle ou telle opportunité ? Comment satisfaire un besoin non exploité du marché ? Comment toucher un nouveau groupe de client ?
La première étape de la séance est une étape dite "d’imprégnation" de la problématique posée. Chaque participant s’exprime sur sa compréhension de l’enjeu et sur l’importance qu’il lui accorde. Il s’agit d’imprimer une image du problème sous ses différentes facettes. L’objectif est d’aider les participants à intérioriser la problématique afin de susciter le défi, la volonté de trouver une solution et donc l’inventivité.
La divergence
La recherche d’idée commence au cours d’une phase de "divergence" (cerveau droit) pendant laquelle les participants imaginent des solutions à la problématique posée. Cette phase est caractérisée par une approche quantitative. Les participants sont invités à s’exprimer sans auto-censure. Aucun jugement n’est porté sur les idées émises, même celles qui paraissent irréalisables ou utopiques. L’exercice consiste à étendre le champ des idées au maximum, quitte à s’éloigner de l’objectif initial, dans une logique dite "thinking outside the box". Cette étape peut faire appel à la logique associative et la subjectivité des acteurs.
La convergence
La phase de divergence est suivie d’une phase "convergence" (cerveau gauche). Il s’agit dans cette étape de transformer les idées recueillies en solutions qui répondent à la problématique initiale. La phase de convergence permet de revenir à une approche qualitative et de sélectionner les meilleures idées : les pépites à exploiter. L’animateur sollicite cette fois ci l’objectivité des participants et s’adresse à leur esprit critique. La convergence se fonde sur le raisonnement logique. Les idées, exprimées de manière brute dans la phase de convergence, doivent être analysées, perfectionnées, de manière à établir une sélection des concepts les plus porteurs.
3) Constituer le réservoir de projets du cabinet
A l’issue de la phase de convergence, le comité de pilotage doit être en mesure de porter une première évaluation de la faisabilité des différentes idées recueillies. Les idées à fort potentiel peuvent être sélectionnées pour une étude plus poussée de leur potentiel d’exploitation. Les idées non retenues dans l’immédiat viennent constituer et alimenter un réservoir de projet dans lequel le cabinet pourra puiser à moyen ou long terme. La gestion de ce portefeuille projet est un processus décisionnel qui permet la mise à jour constante de la liste de projets, l’arbitrage entre les projets actifs et inactifs et par conséquent l’anticipation de l’allocation des ressources aux projets actifs. C’est le réservoir de projet qui permet de perpétuer la dynamique innovante au delà du premier projet et d’intégrer l’innovation comme un véritable élément stratégique du cabinet.
La créativité agit donc comme un accélérateur dans le processus d’innovation et il serait très regrettable de ne pas la mettre à profit dans cette optique ! Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec le processus, je vous conseille pour autant de ne pas "zapper" cette étape et de vous faire accompagner dans la mise en place et l’animation des séances de créativité.
Je vous donne rendez vous la semaine prochaine pour la suite de cette chronique avec un article qui vous guidera dans la phase d’exploration des concepts et d’étude de faisabilité de vos projets innovants !
Discussion en cours :
Toutes mes félicitations pour la pertinences des idées développées dans votre article.