1. Gérer les avis et les commentaires
Les avis et les commentaires laissés par les clients ou les internautes sont une source d’information précieuse pour les prospects, mais aussi pour les avocats eux-mêmes. Ils permettent de mesurer la satisfaction des clients, de recueillir des feedbacks constructifs et de renforcer la confiance. Il est donc important de surveiller régulièrement les avis et les commentaires publiés sur les différentes plateformes (Google My Business, Facebook, LinkedIn, etc.) et de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs. En cas d’avis positif, il faut remercier le client et lui montrer sa reconnaissance. En cas d’avis négatif, il faut rester courtois et professionnel, reconnaître ses éventuelles erreurs et proposer des solutions pour améliorer la situation. Il faut éviter de se justifier, de se défendre ou de contester l’avis, car cela pourrait aggraver le conflit et nuire à l’image de votre cabinet d’avocats.
ⓘ Un avis négatif ? Prenez-le à contre-pied et saisissez cette opportunité de vous démarquer par le biais d’une réponse subtile et ingénieuse.
Poster du contenu cohérent
Pour gérer sa e-réputation et son image, il ne suffit pas de réagir aux avis et aux commentaires, il faut aussi être proactif et créer du contenu pertinent. Il s’agit de partager son savoir-faire, ses compétences et ses valeurs avec son audience, tout en respectant les règles déontologiques de la profession. Le contenu peut prendre différentes formes : articles de blog, vidéos, podcasts, infographies, etc. Il doit être adapté au public visé, à la plateforme utilisée et aux objectifs poursuivis. Il doit être régulier, varié et de qualité. Il doit apporter de la valeur ajoutée aux internautes, en répondant à leurs besoins, à leurs questions ou à leurs problématiques. Il doit aussi refléter la personnalité et le style de l’avocat, sans être trop promotionnel ou trop personnel.
ⓘ Syndrôme de la page blanche ? Inspirez-vous de l’actualité, des sujets du moment et, pourquoi pas, des questions fréquentes posées par vos clients afin de trouver des sujets de rédaction ou de discussion.
S’exprimer correctement et répondre avec tact
La manière dont un avocat s’exprime sur le web est déterminante pour sa e-réputation et son image. Un avocat se doit de :
- utiliser un langage clair, précis et adapté à son interlocuteur ;
- éviter les fautes d’orthographe, de grammaire ou de syntaxe, qui pourraient entacher sa crédibilité
- respecter les règles de politesse et de bienséance, en saluant ses interlocuteurs, en utilisant des formules de politesse et en évitant les termes trop familiers ;
- faire preuve de tact et de diplomatie dans ses réponses, en tenant compte du contexte, du ton et des émotions de son interlocuteur
- éviter les réponses trop brèves ou trop longues, trop sèches ou trop familières, trop agressives ou trop passives ;
- chercher à instaurer un dialogue constructif et respectueux avec son audience.
ⓘ N’hésitez pas à développer et affirmer votre propre style, notamment sur les réseaux sociaux où l’expression est libre. Attention, cependant, à conserver un certain cadre et ne pas enfreindre les règles déontologiques auxquelles est soumise la profession.
Est-il utile de faire appel à un expert en communication ?
Gérer sa e-réputation et son image sur le web n’est pas une tâche facile ni anodine pour un avocat. Cela demande du temps, des compétences et une veille permanente. Il peut donc être utile de faire appel à un expert en communication digitale, qui pourra accompagner l’avocat dans sa stratégie en ligne. Un expert en communication pourra aider l’avocat à définir ses objectifs, à identifier son public cible, à choisir les plateformes adaptées, à créer du contenu pertinent, à gérer les avis et les commentaires, à analyser les résultats et à optimiser sa présence en ligne. Un expert en communication pourra aussi former l’avocat aux bonnes pratiques du web et lui donner des conseils personnalisés.
ⓘ La Communication Digitale nécessite, en amont, de prévoir un budget. N’hésitez pas à consulter les agences ou professionnels afin d’obtenir une estimation du montant nécessaire.
