Le Cabinet Salles se situe à Marseille et intervient principalement auprès d’une clientèle commerciale et des consommateurs.
Le cabinet est en train d’évoluer pour devenir une SCP composée de 3 avocats associés (dont Sébastien Salles), d’une secrétaire et d’avocats stagiaires.
Quelle est l’innovation mise en place par votre cabinet ?
Sébastien Salles : J’ai créé un site spécialement dédié à la défense des consommateurs. L’innovation du site consiste en deux points :
Premièrement, le client peut adresser directement, via le site, une demande de rédaction de courrier d’avocat par l’intermédiaire de questions prédéterminées. Il explique à travers le site, le problème qu’il rencontre et la mise en demeure qu’il veut réaliser. Pour cela il répond à des questions prédéterminées et spécifiques en fonction du domaine du litige. Le client peut joindre des documents justificatifs.
Le paiement est déterminé par avance et fait par Internet. En cas de problème ou de demande inappropriée le client est remboursé. La demande est ensuite analysée par un avocat qui rédige un projet de mise en demeure (parfois basé sur un pré-modèle). Le projet de mise en demeure est adressé pour validation au client. La mise en demeure est ensuite adressée à l’adversaire.
Deuxièmement, le site permet la mise en place de « défense groupée » dans les litiges de masses en droit de la consommation tout en individualisant chaque demande. Ici aussi, des questionnaires sont prédéterminés selon chaque « défense groupée ». Cela permet d’accentuer la possibilité de résoudre les litiges à l’amiable ou d’agréger les demandes devant des juridictions civiles ou pénales.
Pour quelles raisons avez-vous créé ce site dédié aux consommateurs ?
S.S : Plusieurs raisons m’ont incité à mettre en place un tel site.
Tous d’abord, il me paraissait évident d’apporter une réponse à la problématique majeure de l’exigence professionnelle d’un avocat, le coût d’intervention d’un avocat, et les besoins de justice des consommateurs dans des litiges aux impacts financiers mineurs, pris individuellement, mais parfois majeurs dans leur appréhension collective.
Ensuite, ce site est en quelque sorte une réponse à la faiblesse de l’action groupée telle que mise en place par la loi Hamon.
Enfin, ce site démontre qu’il est possible aux avocats de réinvestir le domaine du droit de la consommation en gardant une exigence professionnelle intacte tout en permettant aux consommateurs de faire valoir leurs droits même dans les litiges les plus simples.
Les avocats peuvent aussi apporter des solutions innovantes et performantes aux consommateurs.
Quels sont les bénéfices de ce site pour les clients ?
S.S : Grâce à ce site, le cabinet peut offrir un panel de solutions plus important pour ses clients. Ces derniers sont souvent surpris de pouvoir être aidés pour des litiges de droit de la consommation.
L’avocat habitue ses clients à faire appel à ses services dans de petits ou de plus importants litiges. Il devient un partenaire de confiance. Les clients reviennent ensuite plus facilement vers le cabinet et sont souvent susceptibles de confier d’autres problématiques au cabinet.
Découvrez la présentation de l’innovation du cabinet Salles en vidéo, réalisée lors du Grand Oral de la 3ème édition du Prix :
