"C’est compliqué de trouver un avocat pour mes besoins spécifiques", un lieu commun souvent lu et entendu. Comment font les Français qui ont déjà eu recours à un avocat ? Une bonne question qui intéressera tous ceux qui réfléchissent à toucher une nouvelle clientèle.
Le sondage du CNB [1] nous précise des chiffres que l’on imaginait intuitivement :
34% des personnes interrogées ont recours au bouche-à-oreille (en demandant à un proche) ;
19% par une recherche internet (auxquels on peut ajouter les 10% de recherche sur Avocat.fr ou sur un autre site) ;
9% en contactant le Barreau de leur ville (intéressant, de quoi pousser les barreaux à continuer leurs efforts de communication !)
Autre résultat notable enfin : celui de la réponse "Autre" soit 26%, mais on aimerait savoir ce que cela recouvre...
Pour pouvoir comparer avec les résultats de 2024, reportez-vous à l’image ci-dessous (en cliquant dessus, vous pouvez l’agrandir).
- Baromètre des droits et de l’accès au droit CNB/ODOXA.
Bien entendu aujourd’hui, avant de consulter un avocat, le public se renseigne, cherche, s’informe (cela concerne bien plus de personnes que celles faisant appel à un avocat)... Au total, à 59% via Internet, un chiffre que l’étude détaille ainsi :
à 34 % sur Internet ;
à 25% grâce à l’IA. Une donnée à relativiser quand même, puisque pour 15% il s’agit de recherches sur un moteur de recherche, que l’étude classe dans l’IA. Mais en progression depuis 2024.
Pour comparer avec les chiffres de 2024, reportez-vous à l’image ci-dessous (en cliquant dessus, vous pouvez l’agrandir).
- Baromètre des droits et de l’accès au droit CNB/ODOXA.
Et si on parlait confiance ?
Intéressante donnée à mettre en parallèle : quelle est la "profession du droit vers laquelle les Français se tourneraient le plus en cas de question de droit/problème juridique ? Les avocats arrivent en tête avec un score de 63% en moyenne (et une grande disparité en France, avec 72% en Provence-Alpes-Côte d’Azur contre 53% dans les Hauts-de-France).
En seconde position arrive la mention "Une autre profession/
aucune de ces professions" avec 15% (il est dommage que cet élément ne soit pas plus détaillé).
La profession de notaire arrive en 3e position avec 12%.
Pour prendre connaissance de l’évolution des chiffres depuis 2019, reportez-vous à l’image ci-dessous (en cliquant dessus, vous pouvez l’agrandir).
- Baromètre des droits et de l’accès au droit CNB/ODOXA.
Ces données peuvent être complétées par une autre enquête du CNB (en partenariat avec Via Voice) relative à l’utilisation de l’IA par les clients, qui note « une part significative des clients particuliers utilise déjà l’IAG pour des questions juridiques », avec pour première raison celle de « mieux comprendre leur dossier. »
- Infographie extraite de l’enquête L’Intelligence Artificielle Générative et la profession d’avocat CNB Via Voice
Pour eux (les clients), « une part significative des clients particuliers utilise déjà l’IAG pour des questions juridique » à 70%, et y voient une prise en charge plus rapide et efficace (avec quasiment le même pourcentage).
À noter enfin : les choses sont légèrement différentes pour les clients qualifiés de « professionnels » par le rapport, qui sont plus circonspects sur certains usages de l’IA (exemple : seulement 55% pour apporter la bonne réponse à une problématique juridique).
Discussion en cours :
Des chiffres intéressants ! A titre personnel, je trouve plus rassurant de passer par la bouche-à-oreille, qui me permet d’avoir un avis plus "sûr" (entre grosses guillemets) qu’un avis posté sur internet, surtout pour ce type de profession.