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Bonsoir
Cet été nous sommes allés en Tanzanie avec ma famille et au retour nous avons rencontrés plusieurs difficultés.
Le 22 juillet, le vol Kilimandjaro vers Nairobi prévu décoller à 18h20 a eu du retard et a décollé à 22h15 ce qui nous a fait rater notre correspondance pour Paris.
Notre vol pour paris était prévu décoller à 22h45 et nous n’avons donc pas pu le prendre.
On s’est débrouillé pour prendre le prochain vol pour Paris qui était à 7h10 le lendemain matin.
Nous sommes donc arrivés à Paris le 23 juillet à 14h50 au lieu de 6h40 soit plus de 8h de retard.
Nous étions passés par une agence de voyage pour organiser tout notre séjour (vol, hôtel, excursions..,) et avions payé pour voyager avec Air France.
Voici mes questions :
 qui doit faire la demande de dédommagement (nous ou bien l’agence de voyage) car l’agence de voyage a refusé de le faire et nous avons eu un refus d’Air France
 est-ce que les agences de voyage ont une assurance qui prévoit ce genre de problème et elle serait donc dans l’obligation de nous dédommager ?
 Air France refuse de nous dédommager sous prétexte que nous avons finalement voyagé avec kenya Airways mais sinon le prochain vol avec Air France était à seulement 23h le 23 juillet
 à l’arrivée à l’aéroport, nos 6 bagages ont été perdus. Nous en avons à ce jour récupéré que 4 sur 6. Il paraît que nous pouvons obtenir un dédommagement de 100€ par bagages. Qui doit faire la demande. À savoir que nous repartions dans la foulée en vacances pour 1 semaine.
Je vous avoue être complètement perdue car on me renvoie de service en service…
Merci par avance de l’aide que vous pourrez nous apporter.
Bien à vous
Anne Geulin