Il est donc incontournable de répondre à une question clé : qui est votre client idéal ?
Et pourtant, lorsque l’on parcourt des sites d’avocats et des blogs juridiques, ce point est très souvent oublié. Les textes sont rédigés sans cibler une catégorie de personnes précises et sont souvent destinés à être perdus dans la masse.
Notre agence Themis Communication propose une méthode orientée « expérience utilisateur » pour définir le profil type de vos clients potentiels afin de développer votre clientèle.
Les bases de cette méthode de connaissance clients reposent sur :
Etape 1 : enquête et découverte de vos clients potentiels.
Etape 2 : définition du profil type sous une forme de « persona ».
Pour lancer la phase d’enquête et de découverte, vous pouvez commencer par vous poser les questions suivantes au sujet de vos clients ciblés :
1- Critères socio-démographiques, informations liées à leur mode de vie, leurs habitudes, leurs centres d’intérêt :
• Votre client ciblé est-il un homme ou une femme ?
• Est-il marié, célibataire, pacsé - Avec des enfants ?
• Quel est son âge moyen ?
• Vie professionnelle : Est-il plutôt salarié, entrepreneur, intérimaire… ?
• Quelles sont ses attentes ? Ses recherches ?
• Possède-t-il un smartphone ? (il est alors judicieux d’adapter votre site aux mobile)
• Dans quel environnement habite-t-il : logement, maison, en ville, zone périurbaine… ?
• Quel niveau scolaire a votre client ?
• Quelles sont ses passions ?
• Participe-t-il à une association, un groupement de consommateurs... ?
2- Leur rapport avec les prestations juridiques et plus particulièrement, celles que vous proposez :
• Quel est le problème principal de votre client ?
• Quelles sont ses peurs et inquiétudes ?
• Que recherche-t-il ?
Toutes ces questions peuvent être posées sous une forme d’interview ou d’une étude en ligne.
Plus vous aurez de connaissances sur vos clients ciblés, plus il vous sera facile d’avoir une communication adaptée à vos objectifs et de créer du contenu pertinent et accessible à tous les lecteurs.
Exemple : Vous voulez développer la défense des salariés dans l’entreprise, l’objectif est donc de privilégier des contenus de qualité axés sur les nouvelles réglementations dans le droit du travail mais aussi des conseils pratiques sur l’attitude à tenir face à un employeur, les erreurs à ne pas commettre, qui contacter…
Pour être efficace, votre site ou votre blog juridique doit :
1. Donner des informations précises afin de répondre aux questions du lecteur (peut-être un futur client potentiel)
2. Servir ses intérêts et ses besoins
3. Créer une relation étroite et de confiance
4. Vous démarquer de vos confrères
5. Gagner de nouveaux clients
Une bonne stratégie de contenu, c’est se mettre à la place du client !
Merci pour votre lecture !
