Pour bon nombre des 3 784 organisations représentées dans ce Rapport de référence NAVEX sur la gestion des alertes professionnelles et des incidents, 2023 a été une année chargée. Les programmes de reporting internes ont enregistré un niveau d’utilisation record, comme le révèlent la métrique rapports réalisés par 100 employés plus élevés que jamais dans notre base de données mondiale. En outre, la mesure du taux de justification a atteint son plus haut niveau depuis 11 ans, ce qui signifie qu’un plus grand nombre de rapports ont été reçus ET qu’un plus grand nombre a été trouvé vrai. Pour ceux qui disposent de programmes de signalement interne fiables et efficaces, cela a permis d’obtenir une meilleure visibilité sur les tendances en matière de risque, d’éthique et de culture qui jouent un rôle dans les opérations de leur organisation – une intelligence en temps réel pour informer la prise de décision commerciale.
Voir l’utilisation des canaux de signalement internes augmenter est une bonne chose. Lorsque les lanceurs d’alerte font confiance aux ressources internes et les utilisent pour soulever des préoccupations et effectuer des enquêtes sans crainte de représailles, ils éclairent les endroits où l’organisation peut avoir besoin d’agir avant qu’un problème potentiel ne s’aggrave. Une augmentation du volume des signalements étayés peut ne pas indiquer un changement vers des comportements plus contraires à l’éthique au sein des organisations, mais plutôt que les équipes de conformité réussissent davantage à encourager les lanceurs d’alerte à s’exprimer tout en les dotant des connaissances nécessaires pour faire un signalement de haute qualité. Pour de nombreuses organisations en 2023, il semble que la dynamique soit saine.
Cependant, étant donné que les auteurs de signalements sont plus susceptibles de s’exprimer, il est important de reconnaître qu’ils ont souvent plusieurs moyens – internes et externes – d’alerter. Le programme de lanceurs d’alerte de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, par exemple, a reçu un nombre record de signalements au cours de son exercice 2023. Cela a dépassé les records atteint par le programme au cours des deux années précédentes. Des programmes de signalement interne efficaces sont de plus en plus en concurrence avec des alternatives externes, et ces programmes doivent se concentrer en permanence sur l’obtention et le maintien de la confiance en tant que canal de référence pour les signaleurs qui veulent faire une différence positive. Des délais de clôture des cas efficaces et des résultats de signalement éthiques ne sont que quelques-unes des mesures qui aident les programmes à bâtir cette réputation. Comme les lecteurs le verront dans ce texte, les programmes de signalement internes peuvent devenir ce canal de confiance pour les tiers.
