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Bonjour et merci pour votre intéressant article.
Ce qui est frappant dans le phénomène "Uber", c’est que ces nouvelles entreprises ne créent pas de nouveaux concepts, mais elles améliorent l’existant.
Pour y parvenir avec succès actuellement, elles en modifient le business modèle en utilisant au mieux l’informatique et en apportant de nouveaux services aux clients. Une société comme Uber a mis "le service client" au centre de son développement. Elle s’est penchée sur les attentes du client et a apporté des améliorations.
Leur application mobile apporte une grande souplesse aux utilisateurs (les clients) et éliminent à la fois des intermédiaires (plateforme téléphonique de réservation) ce qui permet de faire baisser les coûts.
Il faut très certainement s’attendre dans les prochaines années à de nouveaux changements dans de nombreux domaines.
Je pense que se tourner continuellement vers le client, faire des efforts pour comprendre ses réelles attentes, peut être une parade à l’ubérisation. Le client regarde ailleurs si le service proposé est différenciant et avantageux. Quoi qu’il arrive, la remise en cause est toujours bénéfique pour le plus grand nombre.
Bien à vous,