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Comment identifier vos risques juridiques grâce à l’expérience client ? Par Tiffany Dumas, Avocat.
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15 mai 2017, 15:30
En effet, ces méthodes sont également très adaptées pour identifier les risques juridiques d’une relation contractuelle d’une entreprise avec ses clients mais aussi ses fournisseurs, distributeurs, sous-traitants, etc.
En voici un exemple :
Première étape, réalisez un parcours client/entreprise : Créez un graphique : l’échelle verticale indique le taux de satisfaction du persona, plus vous montez, plus il est satisfait ; quant à l’échelle horizontale, elle indique dans le temps toutes les étapes de la (...)
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