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Les avis consommateurs : quel régime juridique, quelles précautions ? Par Claudia Weber et Céline Vo-Mousset, Avocats retour à l'article

13 mars 2013, 11:06, par Frederic de testntrust

Bravo pour cet article fort précis, et parfaitement documenté sur le thème des avis de consommateurs.
L’étude Deloitte & Touch que vous citez date à présent, mais l’engouement pour les avis ne se dément pas. Il dépasse 75% des internautes selon une récente étude réalisée par Testntrust/Easypanel en septembre 2012.
L’enjeu aujourd’hui est principalement pour un professionnel de garantir qu’il ne truque pas les avis qu’il publie.
C’est la raison pour laquelle Testntrust a initié en 2011 un projet de norme NF des avis de consommateurs en ligne auprès de l’AFNOR. Cette norme verra le jour dans les tous prochains jours fin mars/début avril 2013. Son objectif : déterminer les règles et processus, qui font une bonne pratique dans les domaines de la collecte, la modération et la publication des avis de consommateurs.
L’enjeu principal est double pour professionnel, et si je peux me permettre, ne concerne pas tant la propriété des avis que leur usage :
1. comment un professionnel peut-il garantir à ses internautes que les avis publiés le sont de manière honnête et transparente ? Cela augmente son taux de conversion lorsqu’il vend en ligne, par exemple.
2. comment pouvoir utiliser les avis le concernant pour son référencement naturel (SEO) auprès des moteurs de recherche (Google en particulier) ?
Testntrust propose une réponse appropriée, et gratuite pour de nombreux professionnels. Nous apportons également des conseils gratuits pour savoir bien répondre aux avis, et gérer l’expression de ses clients le plus efficacement possible.

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