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29 octobre 2024, 21:12, par Madame
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Bonjour,
J’ai réservé un voyagé organisé avec une agence de voyage. Lors du vol aller, il y a eu un retard de plus de 4h depuis Paris me donnant ainsi droit à une indemnisation à hauteur de 250 euros.
Ma question est la suivante : est-ce que je peux exiger de l’agence de voyage qu’elle me verse la somme de 250 euros directement, et elle verra de son côté avec la compagnie aérienne pour récupérer les 250 euros d’indemnisation pour retard que la compagnie me doit ? Ou est-ce à moi d’effectuer les démarches auprès de la compagnie pour obtenir ce que de droit ?
Je précise qu’il est difficile d’obtenir cette indemnisation auprès de cette compagnie aérienne (demande de documents confidentiels, ne répond pas aux sollicitations,...).
Je vous remercie d’avance pour votre réponse.