Carte de vœux : ne ratez par l’occasion de vous faire remarquer et de créer du lien !

Trop souvent, la carte de vœux est perçue comme une contrainte, alors qu’elle constitue une formidable opportunité de reprendre contact avec ses clients, et ce, de façon tout à fait légitime, sans aucune intrusion agressive ! Ce qui est loin d’être anodin pour les professions réglementées où le démarchage est prohibé. La carte de vœux est un acte qui se veut désintéressé et déconnecté de l’univers mercantile.

Elle permet donc à une marque d’affirmer sa personnalité, en dehors des offres qu’elle propose, afin de créer un lien plus affectif avec ses clients. Elle reste donc un formidable outil relationnel, tout en flirtant avec le marketing direct. C’est là où se trouve la subtilité de la carte de vœux… Avoir un style désintéressé, tout en mettant en valeur son offre de prestations de services…

Ouvrant le bal de la nouvelle année, la carte de vœux est l’occasion idéale de s’interroger sur l’identité de son cabinet, ce qu’il est et ce vers quoi il veut tendre. Elle doit être également être fédératrice, puisque tous les collaborateurs vont utiliser la même carte de vœux à envoyer à leurs clients. Elle est donc indirectement un outil de communication interne.

A la fois outil de communication externe et interne, la carte de vœux a finalement de quoi stresser les associés ou les responsables de communication : comment construire un message pertinent de façon désintéressée ?

Quel style adopter ?

Avouons-le : la carte de vœux peut devenir un véritable casse-tête. Quel style adopter ? Le style institutionnel a l’avantage de ne pas faire de vague, mais ne crée pas de lien de connivence avec le client. Si l’on choisit un style décalé, on gagne certainement en sympathie, mais reste à savoir si l’on reste crédible.

Jouer sur l’éthique, comme acheter des cartes Unicef ou choisir un imprimeur qui reverse une partie de son bénéfice à des associations caritatives, permet de rompre avec la sphère du business, mais n’apporte pas de différenciation majeure par rapport aux concurrents.

Carte high tech et format buzz marketing ? C’est certainement moderne, mais encore faut-il que ce style reste cohérent avec le positionnement de votre cabinet. Il est aussi intéressant de tenir compte du contexte : en période de crise, faut-il avoir de l’humour pour apporter un peu de gaieté, ou au contraire affirmer ses valeurs, pour rassurer et assurer une continuité avec le positionnement des années précédentes ?

Pensez aussi à valoriser le côté "humain" de l’exercice : Soyez proche de vos destinataires, et pourquoi ne pas penser aux autres... Solidarité, humanité, de bonnes valeurs ;-)

Choisir le ton de sa carte de vœux n’est donc pas simple et il est souvent préférable de se faire aider par un conseil externe en communication.

D’après l’agence Image Juridique, cinq grandes catégories de cartes de vœux sont régulièrement utilisées L’activité de communication de l’agence Image juridique (http://www.imagejuridique.com) lui a permis de constater cinq styles de cartes de vœux traditionnellement utilisés par les cabinets d’avocat :
 la carte "je me positionne", qui positionne la marque du cabinet et son activité.
 La carte "team building", qui présente ses équipes.
 la carte "je crée de la connivence", qui crée du lien et joue davantage sur la relation intuitu personae
 la carte "éthique et engagée", qui s’implique dans les problèmes de société
 la carte innovante, qui va surprendre par un format ou un message inattendu.
Ces différents styles peuvent bien entendu être combinés. Comme le souligne l’agence, les cartes orientées vers l’éthique permettent "aussi de créer un lien avec le client ou le prospect, de marquer l’implication du cabinet dans les problèmes de la société, et donc de réduire l’écart, souvent dénoncé, entre le monde des avocats et le monde des entreprises. Ce qui n’est pas le cas des cartes qui se cantonnent à un ton institutionnel, comme les cartes très traditionnelles proposées par les Ordres d’avocats par exemple, qui véhiculent une image peu moderne de la profession".

Format papier ou électronique ?

Le format électronique possède deux atouts : sa modernité et son prix, qui supprime les coûts d’impression. Il peut par ailleurs être écologique et sauvegarder la planète ! Ceci étant dit, comme le précise l’agence Image Juridique, "la carte papier traditionnelle conserve toutefois l’avantage d’être plus longtemps conservée, de pouvoir être exposée dans le bureau du destinataire, surtout si elle est originale dans sa présentation ou revêt une utilité. Elle peut, par exemple, se présenter sous forme de cube jeu, d’un marque page, d’un calendrier ou carrément, plus spectaculaire, d’une affiche !".
Quant à l’écologie, il est toujours possible d’utiliser du papier recyclable… Il est d’ailleurs tout à fait envisageable de combiner les deux formats : un format électronique communiquant sur le positionnement du cabinet et un format papier pour créer de la connivence avec le client, personnalisable par chaque collaborateur. Tout est une question de budget et d’objectif fixés !

Autre point non négligeable : maintenir sa base de données clients à jour !

Plus concrètement, Charlotte Karila Vaillant, associée fondatrice de Signe Distinctif, rappelle que l’envoi des cartes de vœux "massif" nécessite un outil CRM à jour. En effet " La réalisation des cartes de voeux peut constituer un temps privilégié pour revoir son fichier client et cerner les clients clefs du cabinet, pour l’année à venir. Le format est ainsi à mon sens à choisir en fonction des relations privilégiées ou non entretenues avec un client, sachant que les messages personnalisés sont de mise pour les clients stratégiques". Il faut savoir qu’une base de données obsolète peut être un véritable calvaire, surtout lorsqu’un cabinet opte pour une carte de vœux en format électronique, les adresses email étant celles qui évoluent le plus.

Force est de constater que la carte de vœux est un exercice marketing complet : elle vous permet de réfléchir sur votre identité, d’anticiper votre positionnement à venir, de vous interroger sur vos valeurs, de renouer avec votre CRM et de vous forcer à écrire un message personnalisé à vos clients !

Pour toutes ces raisons, le site Lawinfrance.com, portail des acteurs du droit des affaires, a tenu cette année à renouveler son concours organisé les années précédentes : récompenser les cartes de vœux les plus innovantes et pertinentes. Alors, n’hésitez pas à concourir ! (Voir le concours ici)

Aussi, après d’intenses réflexions, avec tous les messages que vous allez vouloir introduire dans votre carte de voeux, n’oubliez tout de même pas de souhaiter une bonne année à vos clients… Ils en auront besoin !