E-reputation et notation sur internet
Avis négatifs sur GoWork : le détournement d’une plateforme d’évaluation des employeurs au préjudice des médecins. Par Lohann Sicamois.
GoWork se présente comme une plateforme permettant aux salariés d'évaluer leurs conditions de travail. Dans les faits, les fiches des professionnels de santé se couvrent d'avis de patients, sur un espace qui n'a jamais été conçu pour cela. Ce détournement de finalité ne se résume pas à une nuisance pour l'e-réputation des médecins : il fragilise juridiquement la fiche elle-même et ouvre, sur le fondement du RGPD, une voie réaliste vers sa (...)3 juin 2026 lire la suite
Suppression de la fiche Google d’un médecin ou docteur : pourquoi c’est désormais un droit consolidé pour tous les professionnels de santé. Par Lohann Sicamois.
Pendant sept ans, demander la suppression de sa fiche Google quand on était médecin ou docteur relevait d'un pari juridique aux résultats incertains. La jurisprudence française était divisée entre l'ordonnance du TGI de Paris du 6 avril 2018, qui ordonnait la suppression de la fiche Google d'un chirurgien-dentiste, et celles du 12 avril 2019 ou du 9 mars 2021, qui refusaient cette suppression au nom de la liberté d'expression et de l'intérêt (...)21 mai 2026 lire la suite
Le secret professionnel de l’avocat face aux avis Google : vers un droit renforcé à l’effacement ? Par Lohann Sicamois.
La création automatisée par Google de fiches Business Profile concernant des avocats, assortie d’un système d’avis auxquels la profession ne peut répondre sans risquer de méconnaître son secret professionnel, soulève une difficulté sérieuse au regard du droit à l’effacement consacré par l’article 17 du RGPD.15 mai 2026 lire la suite
E-réputation : rappel des limites juridiques des avis clients. Par Nicolas Milinkiewicz, Avocat.
Les avis publiés en ligne sont devenus un élément central de la E-réputation des professionnels. Plateformes d’avis, fiches Google ou réseaux sociaux permettent aujourd’hui à tout utilisateur d’exprimer publiquement son expérience avec un professionnel. Si la liberté d’expression protège la critique et le mécontentement des consommateurs, elle connaît toutefois des limites. Lorsqu’un avis impute à un professionnel des faits précis susceptibles de porter (...)11 mars 2026 lire la suite
Suppression de la fiche Google d’un médecin : l’arrêt Chambéry 2025 consacre le droit à l’effacement. Par Lohann Sicamois.
L’arrêt de la Cour d’appel de Chambéry du 22 mai 2025 (n°22/01814) a consacré le droit d’une chirurgienne-dentiste à obtenir la suppression intégrale de sa fiche Google Business Profile, y compris l’ensemble des avis publiés. Cette décision, qui s’inscrit dans un contentieux de sept ans, intéresse tous les médecins confrontés à des avis négatifs sur une fiche Google créée sans leur consentement. Elle établit que la suppression de la fiche Google d’un médecin (...)27 février 2026 lire la suite
E-réputation et droit au déréférencement : cadre jurisprudentiel, erreurs fréquentes et cas des avis Google. Par Bruno Mahiet.
Le droit au déréférencement, souvent improprement qualifié de « droit à l’oubli », est l’un des mécanismes juridiques les plus mal compris de la protection des données personnelles. Issu de la jurisprudence européenne, il ne repose ni sur l’illicéité du contenu ni sur une promesse d’effacement généralisé, mais sur une mise en balance rigoureuse des droits fondamentaux. À travers un rappel précis des décisions fondatrices, des erreurs fréquemment commises et du (...)5 février 2026 lire la suite
La problématique de l’identification des internautes en matière de e-réputation des professionnels. Par Laurent Feldman, Avocat.
La loi 2021-998 du 30 juillet 2021 a restreint les possibilités d’identification des internautes ayant déposé un avis anonyme et limité l’accès des professionnels aux tribunaux pour voir condamner le dénigrement qu’ils subissent. Quelles voies restent ouvertes aux praticiens entre référé-expertise, requête, procédure accélérée au fond ? Arrêt de la Cour d’Appel de Paris du 19 octobre 2023 (...)8 avril 2024 lire la suite
[Tribune] La fin du droit (numérique) ? Par Arnaud Dimeglio, Avocat.
En ce début d’année, on peut légitimement se demander si on n’assiste pas à une forme d’extinction de notre droit, en particulier dans le domaine de l’Internet. Ce qui peut paraître paradoxal à l’heure où l’inflation législative dans ce domaine bat son plein. Mais voilà que sous le flot continu de nouveaux textes, une révolution en catimini s’est opérée.16 janvier 2024 lire la suite
Comment faire retirer un avis négatif visant son restaurant ? Par Lamia El Fath, Avocate.
Dans le milieu hyper concurrentiel de la restauration, les notations affichées sur Internet ont un impact considérable sur l'attractivité des établissements. Les mauvais avis peuvent noircir leur réputation. Souvent, les restaurateurs se trouvent démunis face aux commentaires de clients insatisfaits. Alors, que faire de ceux qui sont démesurés ou totalement mensongers ? Cet article met en avant les moyens à disposition des restaurateurs pour (...)29 décembre 2023 lire la suite
Avis de « clients » en ligne : quelles règles ? Quels recours ? Par Nejma Labidi, Avocat.
Les avis et les notes sont partout. Au cœur de la « e-réputation », ils arrivent en tête dans le référencement. Plus aucun professionnel n’y échappe, médecins, notaires, avocats, en passant même par les services publics, sans qu’il soit désormais possible d’obtenir la suppression d’une fiche professionnelle à vocation informative permettant aux internautes de laisser des avis ne faisant l’objet d’aucun contrôle a priori. Dès lors, de quels recours disposent (...)26 juillet 2023 lire la suite
Cyberscore, mode d’emploi ! Par Nathalie Devillier, Docteur en Droit.
Le cyberscore tombe à pic dans un contexte de guerre ‘sans contact’ avec des cyberattaques en augmentation résultant à la fois du conflit Russie-Ukraine et des échéances électorales françaises. En effet, il contribue à limiter les risques d'attaques malveillantes et les piratages de grande ampleur.18 mars 2022 lire la suite
Le Code de la consommation au secours de l’e-réputation des professionnels. Par Laurent Feldman, Avocat.
Ordonnance du Tribunal de Commerce de Paris du 22 décembre 2021. De nombreux avis qui nuisent à la réputation des professionnels sont délibérément publiés par des plateformes plus ou moins spécialisées (Trust pilot, Google my business, Trip advisor). Or, la publication de ces avis devrait selon le législateur être soumise à contrôles et vérifications quant à leur réalité par la plateforme qui les (...)11 janvier 2022 lire la suite
E-réputation : refus de retrait des fiches Google My Business. Par Gérard Haas et Amanda Dubarry, Avocats.
Qu’on s’en réjouisse ou qu’on le déplore, la réputation d’une entreprise vit au rythme des avis sur internet. Aussi, les professionnels redoublent de vigilance quant aux différents commentaires publiés sous leurs fiches professionnelles « Google My Business ». Or, force est de constater que nombre d’entre eux sont la cible - à tort ou à raison - de commentaires particulièrement virulents, susceptibles d’entacher durablement leur (...)4 novembre 2021 lire la suite
Diffamation sur internet : l’utilité de l’action en référé. Par Gerard Haas et Amanda Dubarry, Avocats.
La liberté d’expression n’est pas un droit absolu et connaît des restrictions nécessaires à la cohésion sociale, n’en déplaise à certains internautes qui confondent parfois libre critique et règlement de comptes.3 juin 2021 lire la suite
Google my business : la problématique de l’e-réputation des professionnels. Par Laurent Feldman, Avocat.
Par un jugement d’une longueur peu commune, le tribunal judiciaire de Paris a refusé le retrait d’une fiche Google my business sollicité par un dentiste en considérant Google my business comme un service d’annuaire sans vocation commerciale qui permettrait la libre expression du consommateur à travers la notation des professionnels. Le point sur la jurisprudence après la décision du 9 mars 2021 du Tribunal judiciaire de (...)1er avril 2021 lire la suite
Revenus et droits de propriété intellectuelle dans le Streaming et l’eSport : un monde à part ? Par William Mak, Avocat.
Véritable fer de lance de sites tels que Twitch ou désormais YouTube, le streaming d’eSport est un secteur en fort développement. Proche pour certains du régime juridique de l’audiovisuel, il s’en démarque en réalité sur de nombreux points, en particulier sur la question des royalties et des sources de revenus.17 mars 2021 lire la suite
Comment supprimer les faux avis et combattre le dénigrement sur Internet ? Par Baptiste Robelin, Avocat.
En anglais, on parle de « social proof », la « preuve sociale » sur Internet : l’idée que les consommateurs se positionnent en fonction du comportement et avis des autres. C’est un fait indéniable : les avis des clients postés sur Internet sont devenus d’une importance stratégique considérable pour les entreprises et les commerces.3 mars 2021 lire la suite
Partage d’un lien hypertexte et la responsabilité pénale de son auteur. Par Gerard Haas, Avocat.
Cass. crim., 1er septembre 2020, n°19-84.505. A travers la communication au public d’un contenu protégé par le droit d’auteur ou encore via la publication de propos diffamatoires, le partage de liens hypertextes soulève diverses problématiques et vient continuellement enrichir l’état actuel du droit.25 février 2021 lire la suite
Suppression des faux avis publiés sur les fiches entreprises "Google my business". Par Romain Darriere, Avocat.
Les professionnels disposent désormais de moyens juridiques efficaces pour préserver leur réputation en ligne et lutter contre la pratique des faux avis de consommateurs sur Google My Business. Explications.31 août 2020 lire la suite
Nouveautés de l'édition juridique:
Code annoté LexisNexis: textes à jour au 1er juillet 2026
La Semaine Juridique - Edition Générale
Le magazine scientifique du droit
Familles extra ordinaires. Le droit à la parentalité pour tous.
Sélection Liberalis du week-end : en croisière entre Garonne, Gironde et Dordogne depuis Bordeaux.
[Parution] Le climat en procès. Les juges face aux actions climatiques.
A voir et à Écouter... sur le Village de la justice:
[Podcast] L’avocat de demain est-il déjà là ? Le regard du Village de la Justice. [Podcast] Procès Dati : que risque l’ancienne garde des Sceaux ? [Podcast] Suivre l’argent : dans les coulisses du Parquet national financier. [Podcast spécial jeunesse] Les Odyssées de France Inter célèbrent Robert Badinter et Simone Veil. 
