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Bonjour, tout d’abord merci pour votre article très instructif. Je tiens un blog visant à aider les consommateurs à s’y retrouver au milieu de tous ces faux avis. J’y présente des astuces pour tenter d’identifier les faux avis positifs, mais aussi des exemples avérés ou flagrants d’avis positifs malhonnêtes.
Je m’intéresse actuellement à un cas impliquant la plateforme Backmarket : un usager du forum 60 millions de consommateurs a identifié un vendeur qui dépose sur Google des avis positifs à son propre sujet. Comme vous pouvez le voir sur le sujet posté, les équipes de Backmarket ont visiblement pris connaissance des faits, mais n’agissent visiblement pas, au motif que l’usager du forum refuse de communiquer son numéro de commande (je vous invite à consulter le sujet pour plus de détails).
Je souhaite rédiger un article le plus précis possible et j’éspère qu’en votre qualité d’avocate vous saurez m’apporter une réponse : si une marketplace a connaissance d’agissements d’un de ses vendeurs concernant ce genre de pratiques trompeuses, a-t-elle le devoir de modérer les avis en question ? A-t-elle le droit de sanctionner le vendeur à ce motif ? J’imagine que la situation est différente selon si les faux avis sont postés sur un site tiers, mais la marketplace n’a-t-elle pas un devoir vis à vis de ses clients ?

Bien cordialement