L’aide aux victimes, une priorité nationale.

Sur le plan national de nombreuses avancées ont été réalisées, notamment depuis 2012, vis à vis de l’aide apportée aux personnes ayant subi un préjudice corporel, matériel et/ou moral.
Le ministère de la Justice consacre un budget de 54,3 millions d’euros dédiés à la politique d’aide publique aux victimes en 2025, en hausse de 89% depuis 2020 [1].

Détail des aides mises en place pour accompagner les victimes ci-dessous.

La réalisation d’un guide sur les droits des victimes.

Ce guide accompagne la personne pour toutes ses démarches sur l’ensemble de la procédure du dépôt de la plainte à la demande d’aide juridictionnelle et l’indemnisation.
Il existe une version e-book de ce guide (compatible avec les tablettes, smartphones et ordinateurs équipés d’un lecteur ePub).

La mise en place d’un numéro unique : le 116 006

Ce numéro unique permet à toute victime d’accéder à un premier soutien et d’être dirigée vers les « personnes ressources » à même de la soutenir dans ses démarches.
Cette plate-forme téléphonique est gérée par l’INAVEM, la fédération nationale d’aide aux victimes et à la médiation.

Il existe des numéros plus spécifiques, par exemple le numéro pour les victimes d’attentats, de prises d’otage :
En janvier 2015, une cellule d’aide aux familles des victimes d’attentats et de prises d’otages a été mise en place par le gouvernement. Elle est joignable au 08 00 40 60 05.

Le dispositif Téléphone grave danger (TGD)

Le ministère de la Justice et le ministère des droits des femmes ont décidé en avril 2013 de généraliser le dispositif TGD afin de développer sur le territoire français une réponse harmonisée aux violences conjugales.
Il s’agit d’un téléphone portable disposant d’une touche dédiée, permettant à la victime de joindre, en cas de grave danger, le service de téléassistance accessible 7j/7 et 24h/24. Ce téléphone peut être attribué à tous les stades de la procédure.

Le site justice.fr et sa rubrique : "Je suis victime"

 La rubrique" Je suis victime" permet de :

• s’informer et être orienté dans ses démarches avec la Justice.
• saisir la Justice de façon dématérialisée pour certaines procédures et de suivre son affaire en ligne depuis un espace sécurisé ;
• trouver les informations essentielles et ressources utiles pour que chaque victime puisse faire valoir ses droits et bénéficier d’un meilleur accompagnement.

 La fiche Aide aux victimes.
Cette fiche pratique proposée par le site public Justice.fr définit ce que signifie être victime, référence les associations d’aide aux victimes, les démarches à faire lorsque l’on est victime d’une infraction...

 La fiche aide juridictionnelle
Cet espace explique ce qu’est l’aide juridictionnelle, comment en faire la demande en ligne.

Le site parcours-victimes.fr.

Ce site internet mis en place en février 2021 par France Victimes et le Fonds de garantie des victimes s’adresse aux adultes comme aux enfants victimes de violences physiques, sexuelles ou psychologiques.
Ce site propose un accompagnement de la victime depuis les faits subis jusqu’à une éventuelle indemnisation.

Les bureaux d’aide aux victimes (BAV)..

On dénombrait 50 bureaux d’aides aux victimes en 2012, 150 en 2013, et en 2025, 166 tribunaux judiciaires en France accueillent chacun un bureau d’aide aux victimes (BAV).
Ces guichets uniques d’aide aux victimes, situés au sein des palais de Justice, ont pour objectif de simplifier les démarches que doit effectuer une personne pour obtenir la réparation d’un préjudice, en centralisant en un même lieu les informations et les personnes pouvant l’ aider.
Les BVA sont gérés par des associations d’aide aux victimes.
Les interventions sont gratuites et confidentielles.
Les personnes s’adressant aux BVA sont informées à l’occasion de tout traitement d’urgence (ex:comparution immédiate). Elles sont renseignées sur le déroulement de la procédure pénale ; elles sont orientées systématiquement vers le dispositif d’indemnisation auquel elles peuvent prétendre.
En 2024, près de 410 000 personnes ont été reçues par les associations subventionnées par le ministère de la Justice, dont plus de 148 000 dans les bureaux d’aide aux victimes [2].
Pour connaître, le bureau le plus proche de vous, rendez-vous ici.

Site dédié à l’aide juridictionnelle.

Pour accompagner les victimes dans leurs démarches judiciaires, le ministère de la Justice a également mis en ligne un site dédié à l’aide juridictionnelle, qui permet aux victimes de faire une demande d’aide juridictionnelle, d’avoir un suivi en ligne et d’obtenir sa décision en ligne.

Un suivi individualisé des victimes.

Depuis 2014, l’INAVEM (fédération nationale d’aide aux victimes et de médiation) met en place des méthodes de suivi individualisé des victimes (détection de la vulnérabilité, accompagnement psychologique, soutien et protection…).

Cette aide aux victimes se retrouve également au niveau du département : chacun d’entre-eux disposant de structures de soutien et d’assistance aux victimes.

Les correspondants départementaux d’aide aux victimes.

Le correspondant départemental d’aide aux victimes (gendarme, policier) a pour mission d’entretenir des relations avec les associations, d’organiser l’amélioration de l’accueil des victimes, de centraliser les renseignements utiles aux victimes, d’assurer le suivi des procédures pénales pour donner l’information sur le déroulement des enquêtes.

Les associations d’aide aux victimes.

Pour être au plus proche des victimes et permettre une prise en charge rapide, l’aide aux victimes en France s’appuie sur un réseau de quelques 190 associations [3]. Ces associations sont présentes dans des lieux remplissant une mission de service public, comme les juridictions, les 3 029 Point-justice répartis en France, les Maisons France Services, les commissariats de police, les hôpitaux etc. Le Point-justice le plus proche de chez soi est accessible via l’annuaire des Point-justice.
Les associations sont chargées d’accueillir les victimes d’infractions pénales, de les informer sur leurs droits, de leur proposer une aide psychologique, d’assurer un accompagnement, de les assister tout au long de la procédure judiciaire et d’effectuer si nécessaire une orientation vers des services spécialisés.
Ces permanences se font au sein des gendarmeries, commissariats, hôpitaux, maisons de justice et du droit...

Les intervenants sociaux.

L’intervenant social est le relais avec les différents services sociaux.
Il oriente et conseille les personnes pour les démarches ou les contacts avec les services d’aide, de soins ou de secours.

Les psychologues.

Les psychologues, qui interviennent au sein de certains commissariats et gendarmeries, agissent tant à l’égard des victimes que des auteurs de violences. Il s’agit d’associer des professionnels de la psychologie au traitement policier des violences, notamment pour les violences intra-familiales par le biais d’actions de formations au bénéfice des gendarmes et policiers.

Le Fond de garantie d’aide aux victimes.

Toute personne victime d’une victime d’une infraction pénale peut obtenir une indemnité en réparation de son préjudice quand celui-ci ne peut être indemnisé par l’auteur ou par d’autres organismes.
La demande doit être formulée auprès de la Commission d’indemnisation des victimes d’infractions (Civi).

La justice "restaurative".

Ce processus, aussi connu sous le nom de appelée aussi justice réparatrice, consiste à faire dialoguer une victime avec un auteur d’infraction, en présence d’un tiers formé pour guider ces échanges et sur la base du volontariat de chacun. Les expériences menées en France et à l’étranger (Canada, Suisse, Belgique, Afrique du Sud) sont le plus souvent positives pour les victimes et les auteurs, permettant pour les unes de se reconstruire, évitant aux autres de récidiver. Ce dispositif est en plein déploiement sur l’ensemble du territoire français notamment via les services pénitentiaires d’insertion et de probation (SPIP).
La justice restaurative est règlementée par la loi du 15 août 2014, relative à l’individualisation des peines et renforçant l’efficacité des sanctions pénales. Cette loi est complétée par la circulaire du 15 mars 2017 relative à la mise en œuvre de la justice restaurative.

Liens utiles :

• Justice.fr
• Les dispositifs d’aides aux victimes.
• Prise en charge des victimes d’infractions pénales
• Annuaire des associations d’aide aux victimes.
• Site du ministère de la Justice.
• Site du Ministère de l’Intérieur.

Sources : Ministère de la Justice et Ministère de l’intérieur.