Depuis plus de 25 ans, le site Service public s’efforce de rendre l’accès à l’information et aux démarches administratives toujours plus simple. Pour ce faire, il est en constante évolution grâce au travail de la Direction de l’information légale et administrative (DILA). Cette nécessaire évolution s’inscrit dans la volonté de l’État de faciliter, personnaliser l’accès au Droit et d’unifier les univers numériques de ses différents sites afin de créer une cohérence et une continuité pour les usagers.
Dernière évolution notable : depuis le 1ᵉʳ octobre 2025 service-public.fr change d’url et devient service-public.gouv.fr et ce pour plus de fiabilité et renvoyer l’image d’un site internet de confiance.
L’interface du portail service-public.gouv.fr est une co-réalisation entre les administrés et l’Administration (seniors, usagers ayant des difficultés avec les démarches administratives, ou des problèmes de compréhension de la langue française, personnes en situation de précarité ou encore des aidants, entrepreneur,...). Cette collaboration entre l’Administration et les usagers a permis de créer une interface plus humaine et accueillante, de générer un environnement plus simple et des parcours plus rapides, voire personnalisés pour réaliser une démarche administrative ou connaître ses droits et obligations.
Les avantages du site Service public :
Clarté et simplicité :
- L’usager peut accéder à des informations de plusieurs façons, soit par thèmes (ex : Famille ; Papier-citoyenneté-Élections ; Scolarité ; Social-santé ; Travail- Formation ; Argent ; Justice…), soit par l’entrée « événements de vie » (par exemple : "Je déménage" ; "J’attends un enfant" ; “Je me marie” ; “Je cherche un emploi” ; “Je suis en situation de handicap”, “J’achète un logement”…) ;
- Le site affiche les fiches pratiques les plus lues ;
- Le site propose des simulateurs (exemple pour calculer si l’utilisateur a droit au chèque énergie ; simulateur pour calculer ses frais réels, simulateur de RSA….) ;
- Le site propose des modèles de lettres (ex : demander un avocat commis d’office ; signaler un harcèlement à son employeur ; demander le rachat de son contrat d’assurance-vie ; ...) ;
- Une rubrique « actualité » alimentée régulièrement ;
- Le site propose toujours la possibilité de poser une question par messagerie et, sur un certain nombre de thématiques, un service de rappel téléphonique par un informateur spécialisé.
Inclusion :
- possibilité de naviguer avec un lecteur d’écran ou des pages en braille ;
- personnaliser l’affichage des pages en fonction de ses besoins (grossissement des caractères, modifications des couleurs…) ;
- les pages sont disponibles en audio grâce à la fonctionnalité « écouter la page » ;
- traduction possible des pages en anglais ;
- Le site met en avant dès la page d’accueil la possibilité de rechercher une aide physique près de chez soi, (comme le propose par exemple le réseau France Services).
Source : service-public.gouv.fr
