Rédaction du Village de la Justice.

 
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  • 1re Parution: 9 septembre 2022

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Guide de lecture.
 

Le site "Service-public.fr" fait peau neuve !

Bon nombre d’entre-nous, si ce n’est tout le monde, connaît le site internet Service-public.fr dont l’objet est d’informer l’usager et l’orienter vers les services qui lui permettent de connaître ses obligations, d’exercer ses droits et d’accomplir ses démarches administratives.
Fort de son succès, le site a reçu plus de 500 millions de visites en 2021 [1], et souhaitant répondre au plus près aux attentes de ses usagers, le portail a en septembre 2022, renouvelé son interface pour la rendre plus visuelle, ergonomique et répondre aux trois notions suivantes : clarté, simplicité, inclusion.

Cette évolution du site Service-public.fr démontre une volonté de l’Etat d’unifier les univers numériques de ses différents sites afin de créer une cohérence et une continuité pour les usagers.

La nouvelle interface du portail service-public.fr est une co-réalisation entre les administrés et l’Administration. En effet, les équipes de Service-Public.fr ont organisé et animé des ateliers de travail avec des usagers de différents profils : seniors, usagers ayant des difficultés avec les démarches administratives, ou des problèmes de compréhension de la langue française, personnes en situation de précarité ou encore des aidants. Cette consultation a permis de modifier l’interface en la rendant plus humaine et accueillante, de générer un environnement plus simple et des parcours plus rapides pour réaliser une démarche administrative.

Les avantages du site Service public ainsi remanié :

Clarté et simplicité :
- L’usager peut accéder à des informations de plusieurs façons, soit par thèmes (ex : Famille ; Papier-citoyenneté-Elections ; Scolarité ; Social-santé ; Travail- Formation ; Argent ; Justice…), soit par l’entrée « événements de vie » (par exemple : "Je déménage" ; "J’attends un enfant" ; “Je me marie” ; “Je cherche un emploi” ; “Je suis en situation de handicap”, “J’achète un logement”…) ;
- Le site affiche les fiches pratiques les plus lues ;
- Le site propose des simulateurs (exemple pour calculer si l’utilisateur a droit au chèque énergie ; simulateur pour calculer ses frais réels, simulateur de RSA….) ;
- Le site propose des modèles de lettres (ex : demander un avocat commis d’office ; signaler un harcèlement à son employeur ; demander le rachat de son contrat d’assurance-vie ; ...) ;
- Une rubrique « actualité » alimentée régulièrement ;
- Le site propose toujours la possibilité de poser une question par messagerie et, sur un certain nombre de thématiques, un service de rappel téléphonique par un informateur spécialisé.

Inclusion :
- possibilité de naviguer avec un lecteur d’écran ou des pages en braille ;
- personnaliser l’affichage des pages en fonction de ses besoins (grossissement des caractères, modifications des couleurs…) ;
- les pages sont disponibles en audio grâce à la fonctionnalité « écouter la page » ;
- traduction possible des pages en anglais ;
- Le site met en avant dès la page d’accueil la possibilité de rechercher une aide physique près de chez soi, (comme le propose par exemple le réseau France Services).

Source : service-public.fr

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Notes de l'article:

[1Service-public.fr, ce sont 500 millions de visites en 2021, 6,6 millions de démarches en ligne réalisées directement sur le site.

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